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La vente en face à face
Objectifs
Programme
Apprendre à se fixer des objectifs atteignables
Optimiser sa communication avec le client dans une relation gagnant / gagnant
Dérouler toute les étapes de la vente jusqu'à la conclusion
Tenir plus efficacement et plus confortablement son rôle dans la relation client quotidienne
Les différentes phases de l'acte de vente
Rappel des étapes
Se préparer a vendre et à négocier
Règles du jeu
Définitions des rôles : comment bien tenir son rôle et se préparer
grâce à la détermination d'objectif et les lois du théâtre
Communiquer efficacement
Ecoute active, questionnement, reformulation, parler au présent et au futur...
Maîtriser ses propositions
Recherche de la motivation du client : méthode SONCAS
Révision de l'objectif et des étapes nécessaires à la vente
Répondre aux objections et optimiser la négociation
Etude des objections et recherche de réponses adaptées
Savoir conclure
Lever les freins et signer au bon moment
Public visé
Collaborateurs et responsables en relation avec une clientèle : téléphone ou face à face
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Les techniques et outils utilisés sont issus d'une expertise terrain complétée par des outils de PNL et d'Analyse Transactionnelle
Méthode active et pratique comprenant exposés théoriques, exercices, mises en situation et jeux de rôle à partager en groupes
Remise de supports pédagogiques
Modalités d'évaluation
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
Sanction visée
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
Choisissez une date pour pouvoir réserver !
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