Adapter sa stratégie de communication selon les situations

A l'issue de cette formation, je serai capable de :

• Examiner les situations difficiles et les enjeux relationnels
• Identifier mon rôle et mes leviers d'action dans les situations difficiles
• Gérer les situations de tension
• Formuler efficacement une demande et un refus
• Pratiquer l'art de formuler une critique constructive
• Recevoir une critique de manière positive
• Gérer efficacement les conflits
• Négocier des solutions gagnant-gagnant

{"complement":"

DÉVELOPPEMENT PARTICIPATIF

n

Objectif : Trouver des solutions ou actions concrètes en réponse aux attentes de chaque stagiaire grâce à nos techniques de partage d'expériences, de savoirs, savoir-faire et savoir-être acquis par chaque participant pendant sa formation.

","competences":{"0":{"h1":"ANALYSER LES SITUATIONS DE COMMUNICATION DIFFICILE","h2":"POUR ENVISAGER DES SOLUTIONS ADAPTEES","plus":"

Challenge inter-équipes et formalisation des actions

","objectifs":{"1":{"h3":"Examiner les situations difficiles et les enjeux relationnels","outils":"

Le triangle de Karpman ; la grille d'analyse de scénarios

","action":"

Atelier d'analyse de cas réels du milieu professionnel

"},"2":{"h3":"Identifier mon rôle et mes leviers d'action dans les situations difficiles","outils":"

Les 4 styles de communication ; le triangle vertueux

","action":"

Recherche de stratégies d'amélioration à partir de cas réels

"}}},"1":{"h1":"APPLIQUER LES STRATEGIES DE COMMUNICATION ASSERTIVE","h2":"POUR GERER LES DEFIS RELATIONNELS","plus":"

Challenge inter-équipes et formalisation des actions

","objectifs":{"3":{"h3":"Gérer les situations de tension","outils":"

L'écoute réflective ; les techniques de respiration et de retour au calme

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Jeu de rôle "pratique de l'écoute réflective face à une personne sous pression"

"},"4":{"h3":"Formuler efficacement une demande et un refus","outils":"

Structure de formulation d'une demande claire ; stratégies de refus constructif

","action":"

Jeu de rôle "demande / refus"

"}}},"2":{"h1":"DEVELOPPER MA CAPACITE A FORMULER ET RECEVOIR DES CRITIQUES CONSTRUCTIVES","h2":"POUR FAVORISER UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL BIENVEILLANT","plus":"

Challenge inter-équipes et formalisation des actions

","objectifs":{"5":{"h3":"Pratiquer l'art de formuler une critique constructive","outils":"

Le cadre de communication bienveillante ; les techniques de feedback constructif

","action":"

Etude de cas avec formulation de critiques constructives

"},"6":{"h3":"Recevoir une critique de manière positive","outils":"

Technique de gestion émotionnelle ; méthode de réponse constructive

","action":"

Mise en situation sur la réception de critiques avec régulation émotionnelle et formulation de réponse constructive

"}}},"3":{"h1":"EXPERIMENTER DES STRATEGIES EFFICACES","h2":"POUR RESOUDRE LES SITUATIONS CONFLICTUELLES","plus":"

Challenge inter-équipes et formalisation des actions

","objectifs":{"7":{"h3":"Gérer efficacement les conflits","outils":"

La technique des 3 filtres de Socrate ; le modèle de résolution de conflit

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Atelier de résolution de conflit

"},"8":{"h3":"Négocier des solutions gagnant-gagnant","outils":"

Les principes de la négociation intégrative ; la préparation à la négociation

","action":"

Atelier de négociation en équipe

"}}}}}