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Préparer la certification lead management dora

Préparer la certification lead management dora

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Maîtriser les fonctionnalités de base et avancées du logiciel Dora Lead Manager, y compris la création, le suivi et la gestion des leads.
Comprendre comment optimiser l'utilisation de Dora Lead Manager pour augmenter l'efficacité des processus de vente et améliorer le taux de conversion des leads.
Appliquer les meilleures pratiques pour la gestion des leads dans différentes situations commerciales et industrielles à l'aide de Dora Lead Manager.
Évaluer et analyser les performances des leads et des campagnes de vente à l'aide des outils de reporting et d'analyse de Dora Lead Manager.
Préparer et réussir l'examen de certification Dora Lead Manager, démontrant ainsi une compétence professionnelle dans l'utilisation de ce logiciel.

1. APERÇU DU DIGITAL OPERATIONAL RESILIENCE ACT (DORA)

Contexte et historique de DORA
Définition et principaux objectifs de DORA
Champ d’application de DORA
Principe de proportionnalité
Exigences clés de DORA
Sanctions en cas de non-conformité à DORA
Normes techniques et directives sous DORA
Relation de DORA avec d’autres réglementations de l’UE

2. CONCEPTS FONDAMENTAUX DE LA GESTION DES RISQUES LIÉS AUX TIC

Introduction aux concepts liés aux TIC
Définition du risque en milieu TIC
Gestion des risques en milieu TIC
Résilience organisationnelle et résilience opérationnelle numérique

3. MISE EN OEUVRE D’UN PROJET DORA

Éléments essentiels et exigences du cadre de gestion des risques liés aux TIC
Stratégie de résilience opérationnelle numérique
Analyse de l’organisation et de son contexte
Identification et analyse des parties prenantes
Détermination des objectifs de mise en oeuvre du projet DORA
Réalisation d’une analyse des écarts

4. GOUVERNANCE ET ORGANISATION

Cadre de gouvernance interne et de contrôle
Modèle des trois lignes de défense
Mise en oeuvre du cadre de gestion des risques liés aux TIC
Responsabilités des organes de direction
Rôle de surveillance des prestataires tiers en TIC
Importance du développement professionnel continu

5. GESTION DES RISQUES LIÉS AUX TIC

Systèmes, protocoles et outils TIC
Politique de gestion des risques liés aux TIC
Composantes de la politique de continuité des activités TIC
Plans de réponse et de reprise TIC
Plans de gestion de crise
Processus de gestion des risques liés aux TIC

6. GESTION ET DÉCLARATION DES INCIDENTS LIÉS AUX TIC

Processus de gestion des incidents liés aux TIC
Cycle de vie de la gestion des incidents
Composantes essentielles d’une gestion efficace des incidents TIC
Classification des incidents liés aux TIC
Déclaration des incidents liés aux TIC
Procédures de déclaration pour les entités financières
Délais de déclaration et contenu des rapports

7. TESTS DE RÉSILIENCE OPÉRATIONNELLE NUMÉRIQUE

Introduction aux tests de résilience opérationnelle numérique
Tests des outils et systèmes TIC
Exigences pour les tests d’intrusion basés sur les menaces
Attestation des tests d’intrusion basés sur les menaces
Sélection des testeurs pour effectuer les tests d’intrusion basés sur les menaces

8. GESTION DES RISQUES LIÉS AUX PRESTATAIRES TIERS TIC

Principes d’une gestion saine des risques liés aux prestataires tiers TIC
Procédures de résiliation des contrats de services TIC
Évaluation préliminaire du risque de concentration TIC au niveau de l’entité
Clauses contractuelles clés

9. CADRE DE SUPERVISION ET SUPERVISEUR PRINCIPAL

Désignation des prestataires critiques de services TIC tiers
Structure du cadre de supervision
Missions du superviseur principal
Pouvoirs du superviseur principal
Mesures d’application en cas de non-conformité
Demandes d’informations, inspections et suivi par les autorités compétentes

10. INFORMATIONS ET RENSEIGNEMENTS

Accords de partage d’informations sur les menaces cybernétiques et les renseignements
Types de renseignements sur les menaces
Préparation à un partage efficace des informations Sensibilisation au partage d’informations

11. FORMATION ET SENSIBILISATION

Élaboration d’une stratégie de formation et de sensibilisation
Détermination des besoins en développement des compétences
Planification des activités de développement des compétences
Conduite des activités de formation et de sensibilisation
Évaluation des résultats du programme de formation et de sensibilisation
Amélioration du programme de formation et de sensibilisation

12. AUTORITÉS COMPÉTENTES

Présentation des autorités compétentes
Coopération avec les structures et autorités
Exercices intersectoriels financiers, communication et coopération
Sanctions administratives et mesures correctives
Sanctions pénales
Secret professionnel et protection des données

13. SUIVI, MESURE, ANALYSE ET ÉVALUATION

Détermination des besoins en information
Définition des éléments à surveiller et mesurer
Surveillance du cadre de gestion des risques liés aux TIC
Établissement d’indicateurs de performance pour le cadre de gestion des risques TIC
Détermination de la fréquence et de la méthode de surveillance et de mesure

14. AUDIT ET REVUE DE GESTION

Introduction à l'audit et ses objectifs
Audit interne du cadre de gestion des risques liés aux TIC
Collecte et vérification des informations
Planification des activités d’audit
Documentation des non-conformités
Préparation de la revue de gestion
Conduite des activités de suivi de la revue de gestion

15. AMÉLIORATION CONTINUE

Surveillance continue des facteurs de changement
Maintien et amélioration du cadre de gestion des risques TIC
Mise à jour et maintien des informations documentées
Documentation des améliorations

Public visé

Cette formation s'adresse à plusieurs catégories de professionnels travaillant dans le domaine de la sécurité de l'information et de la conformité. Premièrement, elle est destinée aux Responsables de la Sécurité des Systèmes d'Information (RSSI) ou aux Chief Information Security Officers (CISO), qui ont pour charge de garantir l'intégrité, la confidentialité et la disponibilité des données de leur organisation. Ensuite, elle est pertinente pour les responsables conformité, qui s'assurent que les pratiques de l'entreprise sont conformes aux lois et réglementations en vigueur, notamment en matière de protection des données. La formation est également appropriée pour les Directeurs des Systèmes d'Information (DSI) des établissements de crédit, de paiement, prestataires de services de cryptoactifs, entreprises d'assurance et de réassurance, ainsi que les gestionnaires d'actifs. Enfin, elle est bénéfique pour les tiers fournisseurs de services TIC qui souhaitent certifier leur compétence dans la gestion des leads.

Prérequis

Être muni d'un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur. Il est recommandé d'avoir une attitude proactive et une volonté d'apprendre. Cette formation nécessite un engagement personnel pour suivre le programme et atteindre les objectifs fixés. Bien que cela ne soit pas un prérequis formel, une connaissance de base du management peut être un atout pour suivre la formation.

Méthodes pédagogiques

L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.

Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.

Modalités d'évaluation

Méthodes utilisées et évaluation :
Evaluation et positionnement lors de la définition du projet pédagogique avec le(s) stagiaire(s). Un QCM est donné aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider leurs apprentissages. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Une évaluation de fin de stage en direct est organisée entre le Formateur et le(s) stagiaire(s) pour recueillir et prendre en compte leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.