Argumenter et convaincre dans la gestion de projet

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Déterminer les enjeux d'un projet et les intérêts des parties prenantes
• Construire une argumentation structurée et solide pour favoriser l'écoute et l'engagement vers des compromis
• Gérer les situations de désaccord pour éviter l'escalade des conflits
• Conclure la médiation avec des engagements clairs et respectés par tous.

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Déterminer les enjeux d'un projet et les intérêts des parties prenantes

• Identifier les acteurs du projet en prenant en compte leur niveau d'influence et leurs relations entre eux
• Examiner les besoins spécifiques de chaque partie prenante en analysant leurs profils
• Collecter des informations clés du projet à travers des entretiens individuels, des questions ouvertes et sondages
• Trouver les divergences potentielles et les alliances en évaluant le rapport de force, les forces et faiblesses des parties prenantes
• Tenir compte des personnes en situation de handicap pour proposer des aménagements appropriés

Construire une argumentation structurée et solide pour favoriser l'écoute et l'engagement vers des compromis

• Préparer une argumentation équilibrée pour rallier les parties à une vision commune
• Utiliser des techniques de communication pour faciliter l'écoute
• Utiliser des données factuelles pour soutenir les arguments et gérer les objections
• Valider les préoccupations des acteurs du projet en valorisant leurs points de vue et leurs positions
• Exprimer clairement et respectueusement ses arguments en faisant preuve d'assertivité

Gérer les situations de désaccord pour éviter l'escalade des conflits et conclure la médiation favorisant les engagements

• Adopter une posture neutre en identifiant les points de blocage pour faciliter les échanges entre les parties
• Identifier et désamorcer les émotions qui peuvent entraver la négociation ou la réussite du projet
• Recadrer positivement les objections ou critiques pour ouvrir la discussion
• Encadrer la négociation dans une logique de coopération
• Formaliser les décisions finales avec des engagements précis et mesurables pour éviter toute ambiguïté

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entraînement : alternance de cas opérationnels et d'entraînements basés sur les expériences
• Jeux de rôle : différentes mises en situation et pédagogie théâtrale
• Atelier collectif : analyse de scénarios, mise en situation
• Brainstorming en sous-groupe
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique (utilisation de la vidéo pour la partie feedback suivie d'une analyse)
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud

Certification (en option, hors inscription via le CPF)

• Prévoir l'achat de la certification en supplément (ne concerne pas les inscriptions via le CPF pour lesquelles la certification est incluse)
• L'examen a lieu à la fin de la formation, en présentiel ou à distance, et comprend une étude de cas en situation réelle ou reconstituée, portant sur une situation dans laquelle émerge des désaccords entre les différentes parties prenantes d'un projet, avec soutenance orale