Gestion de projet de service

• Élaborer des objectifs concrets, réalistes, réalisables et échéancés
• Analyser les écarts et y faire face
• Associer les collaborateurs aux paramètres du projet de service et obtenir leur adhésion

S'initier aux notions de base dans la gestion de projet de service

• Définitions d'un objectif, d'un indicateur
• Qu'est ce qu'un projet de service ?
• Le pré-diagnostic : comment le réaliser ?

Définition de l'ingénierie de la démarche 

• Fractionner le projet en actions échéancées
• Savoir comment organiser et suivre les actions
• Valider la démarche 

Formaliser et mettre en oeuvre le projet de service

• Initier le changement : comment ? 
• Mise au point sur la résistance au changement
• Appréhender le facteur humain

Évaluer l'écart entre la situation actuelle et la situation souhaitée

• Évaluer quoi et pourquoi ?
• Faire adhérer à un système d'évaluation
• Réaliser un tableau de bord avec des indicateurs cohérents