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Découverte de la démarche qualité et de l'audit interne
Objectifs
Programme
Sensibilisation à la démarche qualité et à la pratique de l'audit interne
MANAGEMENT DE LA QUALITE
Définitions
Spécificité de la qualité
La démarche qualité
1. Quelles caractéristiques doit recouvrir la qualité ?
2. Comment faire pour obtenir ces caractéristiques ?
3. La construction externe de la qualité
4. La construction interne de la qualité
5. Le déploiement de la qualité dans l'entreprise.
6. Approches qualité
7. La certification
Attente du client
Les référentiels utilisés
La norme de certification ISO
Le modèle – Les principes
L'approche processus
L'AUDIT INTERNE
Les principes fondamentaux de l'audit
Les phases successives d'un audit
Le déclenchement d'un audit interne
Planification
Quand faire un audit interne
Préparation
La réunion d'ouverture
Réalisation
La réunion de clôture
Rapport et écarts
Exploitation de l'audit.
Public visé
Toute personne
Prérequis
Méthodes pédagogiques
Exercices pratiques, échanges entre professionnels.
Mise en pratique par des exercices et des simulations.
Utilisation de diverses méthodes de dynamique de groupe
Modalités d'évaluation
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
Informations complémentaires
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