Formation Enquête de satisfaction à Paris

Formation Enquête de satisfaction à Paris

La formation propose un cadre rigoureux et accessible pour concevoir des enquêtes ciblées, adaptées à son activité et à ses publics. Elle s’adresse aux professionnels en poste souhaitant développer leur capacité à recueillir et interpréter les feedbacks, à en tirer des pistes d’amélioration, et à structurer des plans d’action. De la formulation des questions à la restitution des résultats, le contenu couvre tout le cycle d’une enquête efficace, dans une logique orientée client et pilotage qualité.

Pourquoi choisir cette formation ?

À travers cette formation, les participants développent des compétences concrètes pour :

• concevoir des questionnaires clairs, adaptés au public visé ;
• choisir les bons canaux de diffusion (mail, téléphone, QR code, papier…) ;
• analyser les retours de manière fiable, avec ou sans outil statistique ;
• structurer un reporting utile à la direction ou aux équipes opérationnelles ;
• identifier des actions correctrices ou des leviers de fidélisation client.

Contenu de la formation

Définir les objectifs d’une enquête

Clarifier les intentions : évaluer la qualité perçue, comprendre les points de friction, mesurer l’évolution d’un service…

Choisir les bonnes questions

Différencier les types de questions (fermées, ouvertes, échelles de Likert…), structurer un questionnaire fluide, éviter les biais.

Mettre en œuvre la collecte

Sélection des canaux, taux de réponse, périodes de diffusion, confidentialité des réponses, anonymat, RGPD : tout est passé en revue.

Analyser et restituer les résultats

Lire les données, trier les réponses, synthétiser les tendances, repérer les signaux faibles… avec ou sans outil d’analyse avancée.

Passer à l’action

Formuler des pistes d’amélioration concrètes, prioriser, impliquer les équipes, suivre l’impact à moyen terme.

Méthodes pédagogiques

La formation repose sur une alternance d’apports méthodologiques et de mises en application. Études de cas réels, ateliers en petits groupes, analyse de questionnaires déjà utilisés, exercices pratiques sur des jeux de données… L’objectif est de permettre aux participants de repartir avec une méthode reproductible et directement transposable dans leur quotidien professionnel.

Public

Le programme s’adresse aux responsables qualité, chargés de la relation client, chefs de projet, responsables marketing, ou toute personne amenée à piloter des enquêtes internes ou externes. Il peut également intéresser les services RH ou les équipes souhaitant sonder la satisfaction des usagers ou collaborateurs.

Modalités

La formation a lieu à Paris, en présentiel ou à distance selon les sessions. Sa durée varie de un à plusieurs jours. Les sessions se déroulent en groupe, avec un format adapté aux contraintes des participants. Le contenu peut être ajusté selon les objectifs de montée en compétence visés par l’entreprise.

Financement

Cette formation n’est pas éligible au CPF. Elle peut cependant être prise en charge dans le cadre du plan de développement des compétences. L’inscription est simplifiée afin de faciliter les démarches administratives des employeurs.

Formation Enquête de satisfaction à Paris : un enjeu pour les organisations locales

À Paris, dans un tissu économique dense et concurrentiel, les attentes des clients évoluent rapidement. Que l’on évolue dans le commerce, les services, la santé ou le secteur public, mettre en place une formation Enquête de satisfaction à Paris permet de mieux capter ces attentes et d’agir en conséquence. C’est aussi un moyen d’impliquer les équipes dans une logique d’amélioration continue, et de renforcer la relation client dans un environnement où la réactivité et l’écoute font souvent la différence.

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