Analyse de l'écoute dans la communication et l'entretien

Identifier et analyser les mécanismes de la communication.
Décrire les différents aspects du processus relationnel de manière à améliorer sa manière d'être dans la relation à autrui (comportement, attitudes).
Perfectionner à l'aide de différentes techniques sa pratique de l'écoute dans l'entretien.

La communication :
- Le langage verbal, non verbal.
- Les obstacles au processus de communication.
L'entretien : les différentes formes et situations d'entretien, leurs difficultés, leurs indications et leurs limites (enquête, aide, embauche, etc.).
La dynamique de l'entretien : l'implication personnelle de celui qui conduit l'entretien et l'incidence de ses attitudes. Structure de l'interaction.
L'écoute active :
- L'attitude d'écoute.
- La reformulation, les différents types de questions.
- L'adaptation de l'écoute et/ou de la directivité en fonction du type d'entretien et/ou du type d'interlocuteur.
Analyse de contenu : analyse formelle et qualitative.
Le paralangage. La structure métaphorique du langage.
NB - Ce stage constitue essentiellement une approche pratique. L'entretien abordé ici n'a pas de visée thérapeutique.