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- Analyse de l'écoute dans la communication et l'entretien
Analyse de l'écoute dans la communication et l'entretien
Objectifs
Programme
Identifier et analyser les mécanismes de la communication.
Décrire les différents aspects du processus relationnel de manière à améliorer sa manière d'être dans la relation à autrui (comportement, attitudes).
Perfectionner à l'aide de différentes techniques sa pratique de l'écoute dans l'entretien.
La communication :
- Le langage verbal, non verbal.
- Les obstacles au processus de communication.
L'entretien : les différentes formes et situations d'entretien, leurs difficultés, leurs indications et leurs limites (enquête, aide, embauche, etc.).
La dynamique de l'entretien : l'implication personnelle de celui qui conduit l'entretien et l'incidence de ses attitudes. Structure de l'interaction.
L'écoute active :
- L'attitude d'écoute.
- La reformulation, les différents types de questions.
- L'adaptation de l'écoute et/ou de la directivité en fonction du type d'entretien et/ou du type d'interlocuteur.
Analyse de contenu : analyse formelle et qualitative.
Le paralangage. La structure métaphorique du langage.
NB - Ce stage constitue essentiellement une approche pratique. L'entretien abordé ici n'a pas de visée thérapeutique.
Public visé
Tout personnel médical, paramédical, social, éducatif, administratif en position d’écoute avec les usagers, le public et/ou les personnes en charge.
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques. Exercices pratiques de mises en situation. Échanges.
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