Formation Gestion de l'agressivité à Bayonne

Formation Gestion de l'agressivité à Bayonne

Cette formation s’adresse aux collaborateurs déjà en poste souhaitant renforcer leurs compétences relationnelles et émotionnelles. Elle aborde les comportements agressifs sous plusieurs angles : la communication, le stress, la posture professionnelle et la prévention des conflits. En comprenant les mécanismes de l’agressivité, les participants développent leur capacité à apaiser les échanges, aussi bien avec leurs collègues qu’avec les clients. Le cadre convivial de Bayonne favorise un apprentissage dynamique, ancré dans la réalité du travail en équipe.

Pourquoi suivre cette formation ?

La gestion de l’agressivité est devenue un véritable levier de bien-être et de performance au travail. Ce parcours permet de :

• mieux comprendre les sources de tension et les réactions émotionnelles ;
• acquérir des outils concrets pour désamorcer les situations conflictuelles ;
• améliorer la communication et la cohésion au sein des équipes ;
• prévenir le stress et les comportements défensifs ;
• développer une posture professionnelle plus sereine et assertive.

Programme type de la formation

Le contenu exact varie selon les sessions choisies.

Comprendre les réactions agressives

Exploration des origines de l’agressivité : frustration, peur, stress ou incompréhension. Les participants apprennent à repérer les signaux précurseurs pour intervenir au bon moment.

Communiquer sans alimenter le conflit

Travail sur la posture, le ton et les mots utilisés. L’objectif : maintenir le dialogue ouvert, même dans les situations les plus tendues, sans perdre sa crédibilité ni son calme.

Gérer ses émotions et son stress

Techniques de respiration, de reformulation et de distanciation émotionnelle pour garder le contrôle de soi face à un interlocuteur difficile.

Mises en situation et débriefing

Les participants expérimentent différentes approches à travers des jeux de rôle et des scénarios inspirés du quotidien professionnel. Chaque séquence donne lieu à une analyse collective et à des conseils personnalisés.

Méthodes pédagogiques

La formation repose sur la participation active. Les échanges entre pairs et les retours d’expérience permettent d’ancrer durablement les apprentissages. Le formateur accompagne chaque participant dans la prise de conscience de ses réactions et propose des pistes concrètes pour progresser. L’approche alterne apports théoriques courts, exercices pratiques et discussions ouvertes.

Public

Ce parcours s’adresse aux :

• responsables d’équipe et encadrants ;
• agents d’accueil et personnels en contact avec le public ;
• managers et coordinateurs de service ;
• professionnels de la santé et du secteur social ;
• collaborateurs confrontés à des situations de tension au quotidien.

Modalités

Les sessions ont lieu à Bayonne, en présentiel. La formation est animée par un formateur spécialisé en communication interpersonnelle et en gestion des comportements difficiles. Le financement peut être assuré par l’entreprise via le plan de développement des compétences ou par l’OPCO du secteur. Un conseiller oùFormer peut accompagner les responsables dans la sélection de la session la plus pertinente et la mise en place des démarches de financement.

Formation Gestion de l'agressivité à Bayonne : un enjeu local

À Bayonne, de nombreux secteurs (commerce, santé, tourisme ou services publics) sont directement concernés par la gestion des tensions relationnelles. Les entreprises locales s’investissent de plus en plus dans la formation de leurs équipes pour prévenir les situations conflictuelles et améliorer la qualité du dialogue. Suivre une formation Gestion de l'agressivité à Bayonne permet de renforcer la communication au sein des équipes et de favoriser un climat professionnel plus apaisé.

Voir plus