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- TENSIONS, CRITIQUES, DESACCORDS : REPRENEZ LA MAIN (GESTION DE CONFLITS)
TENSIONS, CRITIQUES, DESACCORDS : REPRENEZ LA MAIN (GESTION DE CONFLITS)
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L'atelier SPR Conseil & Formation -bordeaux :
26 avr.
08 juil.
21 oct.
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Objectifs
Programme
Reconnaître le motif d’un conflit et ses étapes
Appliquer les règles de communication dans une situation conflictuelle
Mettre en œuvre une méthode pour gérer un désaccord
Eviter le conflit : un choix à faire
Définir un conflit et les types : intra, interpersonnels et organisationnels
Identifier les phases d’évolution et les motifs de conflit
Analyser les phases d’évolution
Maîtriser les règles d’or de la communication
Quelle attitude d’écoute adopter : les attitudes de PORTER
Les jeux relationnels : le triangle de KARPMAN
La Communication Non Violente : les 4 étapes
Développer l’assertivité dans la gestion d’un conflit
Nommer ses émotions
Formuler une demande
Utiliser la méthode DESC pour gérer un désaccord
Sortir du conflit
Mettre en œuvre des solutions pour sortir du conflit
Reconnaître la rupture dans les cas extrêmes
Public visé
Tout public
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Pédagogie interactive basée sur le partage d’expériences.
Autodiagnostics.
Exercices, mises en situation.
Utilisation de la ludopédagogie.
Utilisation de la vidéo projection et remise d’un support pédagogique par courriel
Formateurs issus du monde professionnel et expérimentés dans la thématique
Modalités d'évaluation
Questionnaire préalable en amont de la formation afin de définir les objectifs / besoins / attentes et de vérifier le niveau d'engagement du stagiaire
Validation des acquis par des tests, questions et mises en situation
Evaluation de la satisfaction des participants
Assistance offerte pendant 2 mois par mail / téléphone avec le formateur
Sanction visée
Certificat de réalisation
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Lieu de la formation :
L'atelier SPR Conseil & Formation -bordeaux
Dates disponibles :
avril 2027
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