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Gestion des conflits à l'accueil
Visio
16/06/2025
2 jours
1530 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Développer un accueil chaleureux et professionnel en toutes circonstances
- Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Maîtriser les techniques de la gestion de conflits en face à face ou au téléphone, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles
- Valoriser l'image de sa structure à travers sa communication et son professionnalisme
Public visé
- Hôtesse d'accueil
- Grande distribution
- Centre de vacances
- Hôtel
- Restaurant
- Entreprise
- Etc
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de l'accueil physique et téléphonique pour suivre la formation gestion de conflits à l'accueil
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Bilans réguliers au cours de la formation
- Travaux d'application de groupe et individuels
- Support de cours formation gestion des conflits à l'accueil
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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