GÉRER LES CONFLITS ET DÉVELOPPER UNE INTELLIGENCE RELATIONNELLE

Qualiopi

En centre

Initial

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

• Définir le conflit

• Connaître les clés de désarmement de l’altercation

• Appréhender le comportement et la communication adaptée

• Maîtriser les recours légaux

Expliquer le conflit

• Opposition de sentiment, d’intérêt ou d’opinions

• Intervenir entre plusieurs personnes ou une entité

Le désarmement du conflit

• Évaluer le problème

Une communication adaptée

• Comment mettre en place une communication adaptée ?

• Comment s’exprimer afin de se faire entendre et comprendre ?

• Quels gestes faut‐il adopter ?

• Lesquels, au contraire, sont à proscrire ?

Maîtriser les recours légaux

• Médiation

• Conciliation

• Transaction

• Arbitrage

Public visé

Prérequis

Méthodes pédagogiques

ACCÈS À UNE PLATEFORME D'E-LEARNING (3h00 minimum obligatoires) - ouverte à
tout public équipé d'un ordinateur PC sous Windows ou d'un Mac sous MacOs, avec une webcam et un micro
SESSION EN DISTANCIEL de 4h00 animée par un formateur-expert
Présentation académique de la formation
Quiz, QCM et/ou cas pratiques
Délivrance d’un support écrit de formation

Modalités d'évaluation

• Formulaire d'émargement(s)

• Questionnaire d’évaluation (à chaud) de la formation

• Certificat de réalisation de la formation

• Service Après-Formation LIBRA : possibilité à l’issue de la formation de poser des questions via une adresse email dédiée

• Questionnaire à froid après 6 semaines pour évaluer l'utilisation des acquis de la formation

Informations complémentaires

E-learning obligatoire (3h minimum) + Session avec Formateur en Distanciel (4h) dont cas pratiques + Support écrit + Dispositif d'évaluation + Suivi après Session (notre Service Après-Formation).
Les sessions en Distanciel se déroulent en VisioConférence Zoom. Pour les sessions de semaine : de 16h30 à 20h30 (heure de Paris) ; pour les sessions du samedi : de 9h00 à 13h00 (heure de Paris).

Sanction visée