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BIEN GÉRER LES CONFLITS

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

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06 mai 05 août 03 oct.

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Objectifs

Programme

• Définir le conflit

• Connaître les clés de désarmement de l’altercation

• Appréhender le comportement et la communication adaptée

• Maîtriser les recours légaux

Expliquer le conflit

• Opposition de sentiment, d’intérêt ou d’opinions

• Intervenir entre plusieurs personnes ou une entité

Le désarmement du conflit

• Évaluer le problème

Une communication adaptée

• Comment mettre en place une communication adaptée ?

• Comment s’exprimer afin de se faire entendre et comprendre ?

• Quels gestes faut‐il adopter ?

• Lesquels, au contraire, sont à proscrire ?

Maîtriser les recours légaux

• Médiation

• Conciliation

• Transaction

• Arbitrage

Public visé

Tout Public

Prérequis

Aucun

Méthodes pédagogiques

• Accueil du/des stagiaire(s) dans une salle adaptée à la formation pour une session en présentiel ; en VisioConférence Zoom pour une session en distanciel

• Présentation académique de la formation

• Quiz, QCM et/ou cas pratiques

• Délivrance d’un support de formation

Modalités d'évaluation

• Formulaire d'émargement(s)

• Questionnaire d’évaluation (à chaud) de la formation

• Certificat de réalisation de la formation

• Service Après-Formation LIBRA : possibilité à l’issue de la formation de poser des questions via une adresse email dédiée

• Questionnaire à froid après 6 semaines pour évaluer l'utilisation des acquis de la formation

Informations complémentaires

Formation Distanciel en VisioConférence Zoom. Pour les sessions en semaine : de 16h30 à 20h30 (heure de Paris) ; pour les sessions le samedi : de 9h00 à 13h00 (heure de Paris)

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