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Gérer des relations difficiles avec ses clients

Gérer des relations difficiles avec ses clients

Qualiopi
En centre
Non éligible CPF
75002 Paris, France
24/07/2025
2 jours
1290 € HT / stagiaire
3 places restantes
Lieu de la formation :
Dates disponibles :
juillet 2025
lumamejevesadi
Objectifs
Programme
  • Gérer ses émotions, notamment en situation d’agressivité
  • Adapter sa communication par téléphone ou par visio conférence
  • Apaiser son interlocuteur
  • Re-créer un climat de confiance
  • Développer sa pro-activité dans la recherche d’une solution gagnant-gagnant
Prérequis

  • Aucun
  • Méthodes pédagogiques
    Moyens pédagogiques

  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Analyse de de ses réactions en situation client tendue
  • Jeux de rôle d’entraînements à partir de situations adaptées aux participants
  • Observation et débriefing
  • Matériel pédagogique

  • Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle
  • Modalités d'évaluation

  • Plan d’action individuel
  • Test de positionnement en entrée et en sortie de formation
  • Autres formation Gérer des relations difficiles avec ses clients

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    Entreprise seulement
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    En visio
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