Etablir une relation juste et trouver la bonne distance

Prendre du recul pour mieux formaliser ses propres savoir-faire
Positionner son rôle et ses missions au sein d'une équipe pluri professionnelle en comprenant les enjeux identitaires de chaque protagoniste sur les bases de la représentation,
Appréhender les enjeux d'un positionnement professionnel adéquat dans la relation avec les autres
Savoir établir une relation 'juste' et trouver la bonne distance
Adapter ses comportements et ses actions selon les trois postures de l'Acteur : entre dominante personnelle (respect et autonomie), institutionnelle (droits et devoirs) et professionnelle (écoute et empathie),
Ajuster ses émotions dans les interactions avec les autres : entre légitimité et implication
Adopter un comportement proactif dans les situations potentiellement délicates
Mieux maîtriser ses comportements en situation difficile

Le positionnement professionnel adéquat

Définition de la relation pour chaque typologie de publics accueillis
La notion de comportement, d'attitude et de réajustement
La notion d'acte volontaire et d'acte de participation
L'optimisation de la relation (Carl ROGERS) et les 8 caractéristiques fondamentales
Les étapes (contact, investigation, réflexion, ...)
Le professionnalisme des acteurs (reconnaissance de l'utilité de sa mission, l'importance des compétences transversales, ...)

Réfléchir à son propre vécu d'adulte et de professionnel

Nos valeurs : ce qui est bien pour nous, ce que l'on aime, ce qui nous motive vraiment
Comment reçoit-on la parole de l'autre, comment entend-t-on ce qui nous est adressé ?

Atelier réflexion : Votre vécu à partir de problématiques repérées sur le terrain

A quelle place le professionnel est-il « attendu » par ses interlocuteurs ?

Les formes et modes de communication dans la relation avec les autres

La communication verbale et non verbale
L'écoute active : pour valoriser l'interlocuteur, pour identifier sa demande réelle
De la cohérence à la congruence, empathie/sympathie
Repérer les actes et les traits dominant de caractère, les attitudes, réactions physiques et émotionnelles de l'autre
Comprendre les situations stressantes (douleur, agressivité, mort, démence, handicap...)
qui peuvent perturber la qualité de la relation

Les limites de la relation professionnelle : interroger la bonne distance

Comprendre le jeu des émotions au travail : stress, émotivité, fatigue
Apprendre à mieux se connaître dans les trois dimensions : corporelles, émotions et pensées
La récupération est une capitalisation : les pauses flash, refuge ou « sas ».

La gestion des émotions

La notion de pensées envahissantes et la remise en question de ces pensées
Les signes précurseurs des émotions fortes (notion d'intelligence émotionnelle)
L'impact des émotions sur les comportements et les relations
Identification des dysfonctionnements émotionnels
L'expression et le partage des émotions

Exercice pratique : reconnaître une émotion, exprimer verbalement son ressenti,

remplacer une émotion négative par une émotion positive.

La gestion des situations délicates

Identifier les différentes sources de situations délicates (agressivité et conflits)
Les différentes étapes des situations délicates (le fonctionnement d'un conflit)
Gérer ses attitudes génératrices de situations délicates
Les typologies, les valeurs et les représentations
La notion d'assertivité et de dynamique de confrontation

La notion de travail pluridisciplinaire

Les notions de pluridisciplinarité, de transdisciplinarité et d'interdisciplinarité
Les notions de complémentarité
Les systèmes de valeurs de chaque discipline au sein d'une même équipe
Les notions de logique individuelle et de logique collective