Optimisez votre capacité à collaborer

• Améliorer et enrichir sa perception de soi et des autres, améliorer l'harmonie dans son groupe de travail
• Récupérer sa sérénité et sa disponibilité après une manifestation d'incivilité
• Oser « ouvrir les circuits de communication adaptés » pour favoriser son épanouissement personnel et professionnel 

Identifier ses propres comportements

• Identifier ses comportements verbaux et non verbaux
• Déterminer sa propre perception et celle qu'en ont les autres
• Déterminer son style de communication
• Mobiliser et dynamiser ses ressources et son énergie
• Gérer son potentiel émotionnel et son stress
• Adapter sa communication en fonction du niveau de maturité de ses interlocuteurs, des contextes et des situations
• Repérer les caractéristiques relationnelles d'une situation, les inscrire dans une logique constructive
• Comment vivre ensemble les succès et les échecs ?

Mieux connaître ses ressources personnelles

• Améliorer la qualité et l'efficacité de ses relations personnelles et professionnelles
• Accueillir et gérer l'émotion, comprendre le besoin qu'elle signale
• Construire et cultiver des relations saines et efficaces
• Acquérir un état de sécurité intérieure et un comportement harmonieux
• Appliquer l'intelligence émotionnelle dans ses relations
• Exprimer et partager son ressenti émotionnel
• Optimiser ses relations au travail

Les fondements de l'assertivité

• Dire Non
• Se prémunir de la manipulation
• Compréhension des différents types de manipulation
• Parades à la manipulation
• Sortir des comportements passifs : fuite, passivité, dévouement forcé

Les techniques

• Développer l'empathie et l'écoute active
• Acquérir une communication plus efficace et plus assurée
• S'approprier une posture corporelle plus solide
• Reprendre les situations mal gérées, dissiper les tensions
• Prendre conscience des mots à bannir et maîtriser les mots forts et percutants

Savoir travailler ensemble

• Faire preuve de civisme et de civilité, les attitudes en public
• Acquérir les techniques de communication appropriées
• Développer sa capacité d'écoute et de compréhension de l'autre
• Ouvrir son esprit et accepter sans jugement les différences de perception

Apprendre à gérer les critiques

• Identifier et distinguer tempérament, comportement, humeur et caractère
• Prévenir l'escalade et anticiper sur les situations pouvant dégénérer
• Intervenir face à une situation de conduite d'incivilité
• Stabilisation de la situation, écoute active, techniques d'évitement
• Rétablir le lien de personne à personne
• Reformuler ce qui pose problème pour « faire descendre la pression »
• Sortie de crise : la prise en compte de l'impact psychologique