Réussir la conduite de ses entretiens

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Pratiquer l'écoute active pour favoriser une relation managériale positive
• Appliquer différentes formes d'entretien pour atteindre des objectifs spécifiques
• Adapter votre posture de communication pour instaurer un climat de confiance
• Gérer vos émotions et celles de vos équipiers pour favoriser un dialogue authentique
• Analyser les enjeux et les objectifs de l'entretien pour une préparation adéquate
• Structurer un entretien de management en utilisant une trame générale
• Utiliser les outils digitaux pour des entretiens à distance efficaces
• Etablir un référentiel commun de communication pour une meilleure compréhension mutuelle
• Pratiquer le questionnement et la reformulation pour clarifier les échanges
• Soutenir et renforcer les acquis pour pérenniser les actions décidées en entretien.

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

L'entretien dans la continuité managériale

• Les différentes formes d'entretien vues comme des outils de management
• Utiliser les entretiens réguliers pour atteindre ses objectifs collectifs
• L'entretien, la relation managériale, la relation à l'équipe
• Entretiens collectifs et entretiens individuels
• Différents entretiens pour différents objectifs
• Le temps du manager et les démarches de "portes ouvertes" : entretiens libres, imprévus, entretiens construits, programmés

L'écoute authentique, la condition indispensable à tout entretien managérial

• Les fondements et les bénéfices de l'écoute active
• Ecoute, questionnement, reformulation
• Attention portée, attention partagée
• Construire un sens commun par le dialogue
• Aboutir à un référentiel commun de communication

Créer la confiance, adopter une posture facilitante

• Souligner les aspects émotionnels induits par les faits, pour instaurer un climat de confiance et d'échange
• Faire confiance, développer l'ouverture
• Les logiques divergentes, l'acceptation des différences, le dialogue authentique sans jugement

Gérer ses émotions et celles de ses équipiers

• Inhibition et régulation des émotions
• Les techniques d'échange et de rationalisation
• Reconnaître les émotions

Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle managériale

• Comprendre la modélisation générale de la communication en situation professionnelle
• Les 3 registres de la communication professionnelle
• Se situer personnellement dans ses capacités à communiquer
• L'essentiel de la communication dans l'entretien managérial

Maîtriser la trame générale d'un entretien de management

• La phase
• De préparation de l'entretien, pour recenser des éléments objectifs
• D'introduction, pour situer le cadre de l'entretien, fixer le but et déterminer la pertinence
• D'échange
• De conclusion, pour contractualiser les objectifs définis et mettre en oeuvre les actions à venir
• De consolidation / de renforcement à posteriori, pour pérenniser les acquis

Le cas spécifique du digital

• Les règles de base pour des entretiens à distance productifs
• Accorder les outils digitaux avec les grands principes de la communication
• Savoir conserver les aspects émotionnels et affectifs en conférence ou au téléphone

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostics de communication
• Exercices de communication et d'expression
• Entraînement à l'utilisation des émotions dans un contexte professionnel
• Atelier collectif : analyse de scénarios, mise en situation
• Brainstorming en sous-groupe
• Jeux de rôle
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratiques
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud