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Soft Skills et développement des compétences
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Anglais professionnel pour les personnels de l’accueil au sein d’un établissement de santé

Anglais professionnel pour les personnels de l’accueil au sein d’un établissement de santé

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

- Accueillir une personne en anglais en physique ou au
téléphone pour assurer une prestation adaptée à son
contexte professionnel ;
- Recueillir des informations en anglais afin de favoriser
l’accès d’un public anglophone à un service ;
- Transmettre des consignes, des procédures, ou des
informations recueillies auprès d’un collègue, collaborateur,
client ou autre professionnel afin de mener à bien une
activité ou une mission professionnelle ;
- Consulter des documents en anglais ;
- Rédiger des documents en anglais ;
- Assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir
identifier et exploiter les informations utiles à vos activités
professionnelles.

Avant la formation

- Un entretien de diagnostic est proposé en amont de la formation pour valider les prérequis, identifier vos besoins, vos contraintes et l’objectif de formation.
- Repérage des compétences déjà acquises et à acquérir pour adapter la formation à votre niveau et vos besoins.

Module 1 - Acquérir les notions utiles pour un usage de l’anglais courant

- Structures grammaticales et de syntaxe
- Les principaux mots de vocabulaire professionnel et expressions types
- Améliorer son accent et sa prononciation

Module 2 - Comprendre un interlocuteur anglophone sur des sujets professionnels en lien avec l'accueil

- Acquérir des mots et des expressions sur l’environnement, des situations et des évènements professionnels ;
- Suivre une conversation, des explications sur l’identité d’un interlocuteur et une demande ;
- Suivre une présentation, une réunion, une conférence ;
- Recueillir des informations, des instructions, des consignes, des souhaits, des recommandations ;

Module 3 - Mener une conversation avec un interlocuteur anglophone

- Présenter son entreprise, son métier, son équipe, des produits et/ou services ;
- Echanger sur des projets et des réalisations ;
- Mener une conversation, une réunion, un débat et une négociation téléphonique ;
- Assurer une présentation professionnelle lors d’une réunion ;
- Participer à des échanges professionnels ;
- Transmettre des informations, des instructions, des consignes, des souhai

Module 4 - Lire des écrits et des documents professionnels

- Comprendre des documents courants ;
- Comprendre les points essentiels dans des écrits quotidiens (documents administratifs, e-mails …)
- Identifier les points principaux des textes informatifs, argumentatifs (articles de presse…) ou spécialisés (techniques, scientifiques, …)

Module 5 - Rédiger des écrits et des documents professionnels

- Rédiger un message (lettre, e-mail…) pour obtenir ou transmettre des informations ;
- Prendre des notes et établir des comptes-rendus ;
- Rédiger des textes professionnels ou techniques, des synthèses et rapports structurés.

Après la formation

- Un entretien individuel afin de faire un point sur votre situation et l’application des compétences (identification des étapes franchies, des réussites et des freins).

Public visé

Public: Personnels de l’accueil au sein d’un établissement de santé
Toute personne souhaitant développer ses compétences en anglais professionnel.

Prérequis

Prérequis:
- Connaissance des structures grammaticales de base, formulation et compréhension de phrases simples. Équivalent au niveau A2 du Cadre européen commun de référence pour les langues.
- Pour les séances en distanciel : être à l’aise avec les outils numériques et avoir un ordinateur connecté à Internet et une webcam.

Modalités d'évaluation

- Évaluations tout au long de la formation par le/la formateur.trice et/ou l’apprenant.e (auto-évaluation) au moyen de QCM, mises en situation professionnelles, simulations de dialogues, productions é