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Soft Skills et développement des compétences
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Anglais
REUSSIR SES ECHANGES PAR TELEPHONE - CPF

REUSSIR SES ECHANGES PAR TELEPHONE - CPF

Qualiopi

En centre

Éligible CPF

10h + TOEIC / CLOE

15h + TOEIC / CLOE

20h + TOEIC / CLOE

30h + TOEIC / CLOE

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Visio :

10 déc.

11 déc.

12 déc.

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Objectifs

Programme

Développer ses compétences à l'oral pour communiquer efficacement par téléphone.

S'exprimer clairement et avec précision par téléphone : savoir écouter, répondre avec aisance et reformuler.
Développer des réflexes de compréhension rapide et d'expression spontanée.
Mieux comprendre ses interlocuteurs au téléphone.
Enrichir le vocabulaire professionnel et socio‑professionnel utile aux échanges téléphoniques.
Gagner en aisance et en confiance à l'oral.

Mises en situation et jeux de rôle téléphoniques.
Exercices d'expression et de compréhension en conditions proches du réel.
Travaux préparatoires et exercices à réaliser hors cours pour renforcer les acquis.
Feedback et corrections individualisées après chaque pratique.

Public visé

Toute personne souhaitant communiquer en anglais par téléphone, y compris les apprenants ayant des contraintes de disponibilité limitant la présence en face‑à‑face ou en visioconférence.

Prérequis

Niveau minimum requis : B1.

Une évaluation pré‑formatrice est obligatoire avant le démarrage :
Analyse des besoins.
Placement test écrit (40 questions).
Évaluation orale de 15 minutes avec le formateur référent.

Méthodes pédagogiques

Méthode active et participative centrée sur la pratique orale.
Travail par mises en situation, entraînements guidés et répétitions.
Corrections et retours systématiques fournis par le formateur.

Modalités d'évaluation

Évaluation continue tout au long du parcours.
Évaluation pré‑formatrice (placement écrit et entretien oral) avant le démarrage.
Rapport de fin de parcours et évaluation individuelle de satisfaction.

Informations complémentaires

Modalités : rythme variable selon contraintes professionnelles, en présentiel ou à distance.
Formateurs natifs et expérimentés.
Accessibilité : les personnes en situation de handicap sont invitées à prendre contact pour étudier les aménagements possibles.

Sanction visée