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Formations Accueil patient disponibles autour de Nantes

En suivant cette formation, les professionnels acquièrent des compétences clés pour assurer un accueil de qualité, tout en respectant les règles éthiques et déontologiques de leur profession.

La qualité de l'accueil des patients est primordiale dans le secteur de la santé. Une mauvaise prise en charge peut avoir des conséquences néfastes sur la satisfaction et la fidélisation des patients. C'est pourquoi il est essentiel pour les professionnels de suivre une formation spécifique à l'accueil patient. À Nantes, plusieurs établissements proposent des formations adaptées aux besoins des professionnels du secteur. Dans ce guide, nous vous présentons les principales informations concernant ces formations, leur contenu, leur durée et les compétences qu'elles permettent d'acquérir.

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Accueil patient

Qualiopi

Nantes

44000

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2 jours

1290 HT / stagiaire

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4

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2 jours

1160 HT / stagiaire

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Les objectifs de la formation accueil patient Nantes

La formation accueil patient à Nantes vise principalement à développer les compétences des professionnels en matière d'accueil et de prise en charge des patients. Plus spécifiquement, elle permet :

  • D'améliorer la qualité de l'accueil et le confort des patients

  • De favoriser la communication entre les patients et les professionnels de santé

  • De prévenir les situations conflictuelles et de gérer les réclamations

  • De respecter les droits des patients et les obligations légales des professionnels

  • D'optimiser l'organisation du travail pour garantir un meilleur suivi des patients

Le public concerné par la formation accueil patient à Nantes

La formation accueil patient Nantes s'adresse principalement aux professionnels de la santé qui sont en contact direct avec les patients. Parmi eux, on retrouve :

  • Les agents de service hospitalier (ASH)
  • Les aides-soignants (AS)
  • Les auxiliaires de puériculture (AP)
  • Les aides médico-psychologiques (AMP)
  • Les accompagnants éducatifs et sociaux (AES)
  • Les infirmiers et infirmières
  • Les secrétaires médicales

Le contenu et le déroulement de la formation accueil patient à Nantes

La formation accueil patient à Nantes aborde plusieurs thématiques pour permettre aux professionnels d'améliorer leurs compétences en matière d'accueil des patients. Les principales thématiques abordées sont les suivantes :

1. L'accueil physique et téléphonique des patients

Cette partie de la formation permet d'aborder les techniques d'accueil et de communication, que ce soit lors du premier contact en face à face ou lors d'un échange téléphonique. Les stagiaires apprennent notamment comment adopter une attitude empathique et bienveillante, gérer le stress et être à l'écoute des besoins des patients.

2. Le respect des droits des patients et les obligations légales

Il est essentiel pour les professionnels de la santé de connaître et de respecter les droits des patients ainsi que leurs obligations légales. Cette partie de la formation permet d'aborder ces sujets en détail, afin d'éviter tout litige ou problème juridique.

3. La gestion des situations difficiles et conflictuelles

Dans le cadre de leur travail, les professionnels de la santé peuvent être confrontés à des situations délicates ou conflictuelles avec les patients. La formation accueil patient Nantes offre des outils pour apprendre à gérer ces situations, notamment en développant des compétences en médiation et en résolution de conflits.

4. L'optimisation de l'organisation du travail

Un bon accueil des patients passe également par une organisation optimale du travail au sein de l'établissement de santé. Les stagiaires apprennent donc à mettre en place des procédures efficaces et adaptées aux spécificités de leur environnement professionnel.

La durée et les modalités de la formation accueil patient à Nantes

La durée de la formation accueil patient à Nantes varie en fonction des établissements et des modules proposés. Elle peut aller de quelques heures à plusieurs jours, selon les besoins des professionnels et les objectifs visés. Les formations peuvent être dispensées sous différentes formes :

  • En présentiel, dans un centre de formation ou directement au sein de l'établissement de santé
  • À distance, via des plateformes en ligne
  • En alternance, combinant des périodes de formation théorique et de mise en pratique sur le terrain
Il est important de choisir une formation accueil patient à Nantes adaptée à ses besoins et à son emploi du temps. Certaines formations peuvent être prises en charge par des organismes de financement, il est donc conseillé de se renseigner auprès de ces derniers pour connaître les modalités de prise en charge.

Les compétences acquises grâce à la formation accueil patient Nantes

Grâce à la formation accueil patient à Nantes, les professionnels de la santé développent des compétences indispensables pour assurer un accueil de qualité et une prise en charge optimale des patients. Parmi ces compétences, on retrouve notamment :

  • La maîtrise des techniques d'accueil et de communication
  • Le respect des droits des patients et des obligations légales
  • La gestion des situations difficiles et conflictuelles
  • L'optimisation de l'organisation du travail au sein de l'établissement de santé
Ces compétences permettent aux professionnels de gagner en efficacité et de mieux répondre aux attentes des patients, tout en respectant les règles éthiques et déontologiques de leur profession.
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