Toutes personnes étant en contact téléphonique avec les utilisateurs, clients, patients, sav etc.

•            Notre action a pour objectif une amélioration durable du comportement des participants. Notre intervention s’appuie à la fois sur la

•            culture de l’entreprise et sur les trois principes suivants :

•            faire prendre conscience au participant de tous leurs points forts et de leurs points d’amélioration,

•            leur donner les moyens de faire,

•            s’assurer qu’ils le font (suivi personnalisé avec chaque participant).

•            C’est pourquoi cette action sera :

•            Concrète et pratique : les mises en situation sont créées à partir des problématiques ou des situations concrètes vécues dans

•            l’entreprise.

•            Exigeante : l’implication personnelle de chaque participant est fortement sollicitée durant tout le processus de formation

•            Appliquée : nous faisons un débriefing avec chaque participant pendant lequel il fera un retour d’expérience sur le vécu de sa pratique  (point sur ce qui a bien fonctionné, point sur les difficultés rencontrées et plan d’action personnel pour l'avenir).

•        A la fin de l'intervention : le formateur enverra un questionnaire d’évaluation à chaud dont l’objectif est de recueillir un sentiment global sur la formation.

LE SUIVI DE LA FORMATION :

•        Après la fin de la formation, nous proposons au participant, sans limitation de durée, un suivi (hot-line) au téléphone.

•        Nous répondons à ses questions pour aider à appréhender une situation

session maintenue à partir de 3 participants