Formation Gestion client à Dijon

Formation Gestion client à Dijon

Cette formation s’adresse aux professionnels qui souhaitent améliorer la qualité de leur relation client et leur efficacité commerciale. Elle combine des outils de communication, de négociation et de fidélisation, adaptés au contexte actuel de digitalisation des échanges. Les participants apprennent à structurer leurs interactions, à gérer les objections et à instaurer un climat de confiance durable avec leur clientèle.

Pourquoi choisir cette formation ?

Investir dans la formation en gestion client, c’est renforcer la performance globale de l’entreprise. Cette session permet notamment de :

• améliorer la communication avec les clients et les partenaires ;
• développer des techniques de vente plus efficaces ;
• mieux gérer les situations conflictuelles ;
• adapter la relation commerciale à l’ère du numérique ;
• optimiser la fidélisation et la satisfaction client.

Programme de la formation

Le contenu varie selon les sessions choisies, mais suit une progression équilibrée entre théorie et pratique. Les principaux modules abordent :

Gestion de la relation client

Définition des différents types de clientèle, identification des besoins et mise en place de stratégies de suivi personnalisées.

Techniques de vente et de négociation

Développement des compétences commerciales à travers la préparation des entretiens, la découverte client, l’argumentation et la conclusion de vente.

Outils numériques et CRM

Utilisation des plateformes digitales et des logiciels de gestion client pour suivre les indicateurs de performance et améliorer l’expérience utilisateur.

Communication et travail en équipe

Renforcement de la cohésion interne entre les services commerciaux, marketing et support client pour assurer une approche cohérente et réactive.

Méthodes pédagogiques

La formation repose sur une pédagogie active, combinant apports théoriques, mises en situation, jeux de rôle et analyses de cas réels. Les échanges entre participants favorisent le partage d’expériences et l’application directe des acquis sur le terrain. Les sessions sont animées par des formateurs expérimentés issus du secteur commercial.

Public

Cette formation s’adresse à des salariés en activité souhaitant perfectionner leurs compétences dans la gestion de la relation client, notamment :

• responsables ou attachés commerciaux ;
• chefs de projet ;
• managers d’équipe ;
• chargés de marketing ou de communication ;
• assistants de vente et conseillers clientèle.

Modalités

La formation se déroule à Dijon, en présentiel, dans un cadre professionnel adapté. La durée varie selon les sessions, généralement sur un ou plusieurs jours. Elle peut être prise en charge par l’entreprise dans le cadre du plan de développement des compétences ou d’un financement OPCO. Un conseiller oùFormer peut accompagner les entreprises dans le choix de la session la plus pertinente et les aider à identifier les solutions de financement disponibles.

Formation Gestion client à Dijon : un enjeu local

À Dijon, la relation client occupe une place stratégique dans de nombreux secteurs, du commerce de détail à l’industrie agroalimentaire. Les entreprises locales recherchent des collaborateurs capables de combiner écoute, adaptabilité et maîtrise des outils digitaux. Se former à la gestion client à Dijon permet d’acquérir une vision opérationnelle de la satisfaction client, essentielle pour renforcer la fidélisation et la performance commerciale dans un environnement en constante évolution.

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