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Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe

Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe

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Objectifs
Programme
  • Valider et consolider les fondamentaux du schéma de vente dans le secteur du luxe
  • Intégrer les outils spécifiques à l’univers du Luxe dans la cérémonie de vente : Grooming, Small Talk, Storytelling, Clienteling
  • Transformer l’expérience client en Luxexpérience et engager des ventes encore plus qualitatives

Revisiter les étapes du schéma de vente dans un environnement luxe

  • La rencontre / La découverte / L'argumentation et la présentation de l'offre
  • La vente / les techniques de réfutation aux objections
  • Maîtriser la phase de conclusion/prise de congé avec un client

Appréhender la notion de grooming : un préalable pour être en cohérence avec sa Marque

  • Définition du grooming : prendre soin de soi pour être ambassadeur de sa marque
  • Déterminer les valeurs de sa marque
  • Définir la notion de Luxexpérience
  • Envisager les différentes techniques pour valoriser l’image de soi (coiffure, maquillage, dress code …)

Savoir offrir sa disponibilité avec agilité lors de la prise de contact avec le client

  • Recourir au Small talk pour entrer en contact avec le client
  • Utiliser les fondamentaux de l’accueil et les codes du savoir-dire
  • Savoir personnaliser la phase d’accueil et rendre l’expérience client unique

Mettre en œuvre la cérémonie de vente de l’accueil à la prise de congé

  • Définition du storytelling : Assimiler ses enjeux et son fonctionnement
  • Déployer l’art du Storytelling pour perpétuer le prestige de la Marque
  • Mettre en pratique le Storytelling pour vendre les produits iconiques de la Marque
  • Utiliser le Storytelling pour créer un sentiment d’appartenance à la Marque

Offrir une expérience d’achat unique grâce au clienteling

  • Découvrir la notion de clienteling : renforcer la proximité client-vendeur  
  • Déployer les outils et les services mis à disposition par sa Marque pour développer une vente sur-mesure
  • Utiliser le Clienteling pour établir de la proximité avec le client
Public visé
  • Responsables de boutique/corner
  • Vendeurs en boutique
  • Maroquinerie, joaillerie, prêt à porter, parfumerie etc.
Prérequis

Il est recommandé d’avoir quelques notions relatives aux techniques de vente et à l’univers du Luxe pour suivre la formation cérémonial de vente dans le luxe

Méthodes pédagogiques
  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Activités ludo-pédagogiques
  • Support pédagogique de la formation cérémonial de vente dans le luxe

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