Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe

• Valider et consolider les fondamentaux du schéma de vente dans le secteur du luxe
• Intégrer les outils spécifiques à l’univers du Luxe dans la cérémonie de vente : Grooming, Small Talk, Storytelling, Clienteling
• Transformer l’expérience client en Luxexpérience et engager des ventes encore plus qualitatives

Revisiter les étapes du schéma de vente dans un environnement luxe

• La rencontre / La découverte / L'argumentation et la présentation de l'offre
• La vente / les techniques de réfutation aux objections
• Maîtriser la phase de conclusion/prise de congé avec un client

Appréhender la notion de grooming : un préalable pour être en cohérence avec sa Marque

• Définition du grooming : prendre soin de soi pour être ambassadeur de sa marque
• Déterminer les valeurs de sa marque
• Définir la notion de Luxexpérience
• Envisager les différentes techniques pour valoriser l’image de soi (coiffure, maquillage, dress code …)

Savoir offrir sa disponibilité avec agilité lors de la prise de contact avec le client

• Recourir au Small talk pour entrer en contact avec le client
• Utiliser les fondamentaux de l’accueil et les codes du savoir-dire
• Savoir personnaliser la phase d’accueil et rendre l’expérience client unique

Mettre en œuvre la cérémonie de vente de l’accueil à la prise de congé

• Définition du storytelling : Assimiler ses enjeux et son fonctionnement
• Déployer l’art du Storytelling pour perpétuer le prestige de la Marque
• Mettre en pratique le Storytelling pour vendre les produits iconiques de la Marque
• Utiliser le Storytelling pour créer un sentiment d’appartenance à la Marque

Offrir une expérience d’achat unique grâce au clienteling

• Découvrir la notion de clienteling : renforcer la proximité client-vendeur  
• Déployer les outils et les services mis à disposition par sa Marque pour développer une vente sur-mesure
• Utiliser le Clienteling pour établir de la proximité avec le client