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Comprendre le comportement de vos clients
Objectifs
Programme
Intégrer les spécificités du langage corporel
Enrichir son langage corporel et le mettre au service de sa communication
Apprendre à mieux se connaître
Comprendre comment le langage corporel transmet nos perceptions
Intégrer les règles d'une communication efficace, tant à l'expression qu'à l'écoute
Décoder les gestes, attitudes et expressions non verbales les plus courants
Bâtir et maintenir une image de soi positive
Anticiper, gérer et réguler les tensions
Connaître nos 5 sens
Le toucher : Au commencement fut le toucher
L'odorat et le goût :- Avoir du flair
L'ouie : Sans l'ouïe, il n'y aurait jamais eu la parole
La vue : Illusions, Changer de regard
Exercices pour développer ses sens et enrichir son écoute corporelle
Le décodage des attitudes et expression les plus courantes
Les attitudes défensives
Les attitudes d'ennui ou d'indifférence
Les attitudes de Frustration
Les attitudes Nervosité ou d'incertitude
Les attitudes de Confiance
Le décodage gestuel
La posture du corps
Les postures assises
Les poignées de mains
La gestuelle associée au discours
Les gestes parasites
Le visage
Des regards qui en disent long
La synchronisation
Pour mieux communiquer... Être à l'aise dans son corps
Mouvements d'assouplissement et étirement en position debout et assise afin d'accroître la mobilité de son corps et de le rendre disponible
Pratique de la respiration ventrale
Exercices de relaxation
Public visé
Toute personne souhaitant améliorer sa communication non verbale
sa relation aux autres et développer son aisance corporelle.
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Les techniques et outils utilisés sont issus essentiellement de la PNL, et la sophrologie.
Méthodes pédagogiques actives et pratiques.
Exposés théoriques, Echanges entre professionnels, Débats et clarifications de modèles théoriques.
Modalités d'évaluation
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
Sanction visée
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
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