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Accueil clients en situation de handicap

Accueil clients en situation de handicap

Qualiopi

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Non éligible CPF

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Ajaccio :

06 avr.

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Objectifs

Programme

Permettre aux participant·es d’assurer un accueil accessible, respectueux et non discriminant des personnes en situation de handicap, en conformité avec le cadre légal. La montée en compétences porte sur l’identification des différents types de handicap, l’adaptation de la posture et de la communication, l’anticipation des besoins et la gestion des situations imprévues afin d’améliorer la qualité de service et l’expérience client.

Cadre réglementaire et obligations (ordonnance n°2014-1090, décret n°2021-1853)
Panorama des handicaps : moteur, visuel, auditif, cognitif/mental et psychique
Principes de communication inclusive : écoute active, reformulation, aides visuelles et tactiles

Études de cas : aménagements, signalétique, parcours client
Jeux de rôle d’accueil physique et téléphonique avec débriefings
Gestion d’imprévus et élaboration d’un plan d’action opérationnel
Quiz final et synthèse collective

Public visé

Réceptionnistes
Bagagistes et portiers
Personnel d’étage et gouvernantes
Serveurs et hôtes(ses) d’accueil en restaurant, banquet ou room service
Tout collaborateur en contact direct avec la clientèle

Prérequis

Aucun prérequis.

Méthodes pédagogiques

Approche pratique et participative : exposés interactifs, vidéos, études de cas, jeux de rôle et débriefings. Mise en situation concrète pour appropriation des bonnes pratiques et adaptation aux contextes d’établissements (notamment hôtellerie-restauration).

Modalités d'évaluation

QCM final avec seuil de réussite fixé à 70 %
Observation de la posture et de la communication lors des jeux de rôle
Restitution collective évaluée par le formateur
Remise d’une attestation de formation à l’issue de la session

Informations complémentaires

Durée : 7 heures
Tarif inter-entreprise mentionné : 410 € HT (tarif intra : sur devis)
Effectif : de 3 à 10 participant·es
Modalités : formation en présentiel, possibilité d’aménagements (rythme, supports, aides techniques ou humaines)
Financements possibles : OPCO, FIPU, France Travail, Agefiph, plan de développement des compétences
Non éligible au CPF
TVA non applicable

Sanction visée

Attestation de formation délivrée par l’organisme formateur.

Acquisition de compétences visant la conformité aux obligations réglementaires et la réduction du risque de sanctions administratives liées à des manquements à l’accueil des personnes en situation de handicap.

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