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Accueil et relation client en entreprise
69200 Vénissieux, France
01/07/2025
2 jours
1530 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Professionnaliser l'accueil de la clientèle et développer une image de qualité de votre établissement
- Maîtriser les clés de l'accueil physique et téléphonique en intégrant la notion de relation client
- Gérer les situations délicates en maîtrisant ses émotions et en intégrant le sens du service de vos échanges
Public visé
Tout public amené à accueillir des clients : commerces, tourisme et loisirs, etc.
Prérequis
Aucun prérequis pour suivre la formation accueil client et relation client
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Echanges interactifs avec les participants
- Mises en situation - Exercices pratiques
- Support de cours formation accueil et relation client
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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