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Learning expedition : le futur de l’expérience client

Learning expedition : le futur de l’expérience client

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Identifier les tendances actuelles en expérience client.
Intégrer les standards du luxe et du service premium pour une relation client d’exception.
Optimiser l’engagement client grâce aux nouvelles technologies et à la personnalisation.
Découvrir les bonnes pratiques et innovations en matière d’IA, de data et d’automatisation.

Accueil - Se préparer à l’expérience - 9h00

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Présentation du programme, des enjeux stratégiques et remise du roadbook.
Activité collaborative : Pour passer en mode « Et si... » et développer une posture ouverte.

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L'excellence du luxe appliquée au Customer Success - 9h30

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Visite immersive d'un lieu inspirant

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Découvrir comment le luxe transforme l'expérience client.
Observation guidée des points de contacts clients

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Table ronde avec Carole Colin (Directrice Data & Digital Expérience Client, Paris 2024) et Constance Calvet (auteur de “Non merci je regarde”).

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Transposer l’hospitalité et l’excellence française à son métier de Customer Success.
Benchmark des meilleures pratiques d’accueil et d’expérience client.
Décryptage des tendances et partages d'expériences concrètes.

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L'expérience client en magasin - 11h

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Visite immersive en magasins (Retail Tour)

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Observer et décrypter les stratégies d'engagement et d'innovation.
Analyser sur le terrain et identifier des leviers transposables.
Optimiser son expérience client à travers l’innovation digitale et l’engagement émotionnel

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Le futur du Customer Success - 13h30

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Keynote avec un expert

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Les nouvelles attentes clients Gen Z
La montée en puissance de l’IA dans la relation client.
Quelles compétences pour le Customer Success Manager de demain ?

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Atelier Collaboratif - Design Fiction - 14h30

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Scénarisation et brainstorming créatif sur l'évolution des interactions clients.
Imaginer les nouveaux outils et approches innovantes pour un Customer Success d’exception.
Proposer des axes de développement et d’application pour une expérience client durable.

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"L’IA & la Data au service du Customer Success" - 16h30

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Masterclass avec un speaker expert

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Le rôle de l’IA dans l’anticipation des besoins clients.
Personnalisation vs automatisation : Jusqu’où aller ?
Exemples concrets : Chatbots, scoring prédictif, hyper-personnalisation.

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Atelier d'atterrissage - Du concept à l'application - 17h30

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Synthétiser un plan d'action concret pour votre organisation.
Q&A, échanges de bonnes pratiques, cocktail.

Prérequis

Si vous rencontrez les difficultés suivantes, cette Learning Expedition est faite pour vous !

Vous avez du mal à fidéliser vos clients et à créer une relation durable.
Vous souhaitez intégrer l’IA et la data dans votre relation client mais manquez de repères.
Vous voulez vous inspirer des meilleures pratiques du luxe et du digital pour enrichir votre expérience client.

Vous avez besoin d’échanger avec des experts pour challenger vos approches.