Nous utilisons des cookies pour vous fournir l'ensemble de nos services, notamment la recherche et les alertes. En acceptant, vous consentez à notre utilisation de ces cookies.
Choisir mes préférences
- Optimiser la relation client et gagner en efficacité
Optimiser la relation client et gagner en efficacité
Objectifs
Programme
- Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client et adapter sa communication
- Acquérir des techniques de communication et des qualités relationnelles afin de communiquer de façon positive et de pouvoir optimiser la relation client.
Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
Cerner les enjeux d'une relation client optimisée
Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients
Comprendre comment fidéliser le client
Mettre en place des attitudes qui feront la différence en face à face et au téléphone
Connaître les principes de base de la communication et adapter son style de communication
Développer son sens de l'empathie
Maîtriser les attitudes à adopter face au client
Se préparer avant le contact client
Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
Savoir présenter votre entreprise
Comment questionner le client : questions ouvertes et fermées
Savoir reformuler
Comment écouter activement et sécuriser le client
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Savoir argumenter efficacement et convaincre le client
Expliquer les solutions, les valoriser
Savoir conclure
Communiquer une mauvaise nouvelle
Expliquer les enjeux pour faire adhérer
S'impliquer pour obtenir l'engagement
Contrôle des réactions instinctives en situation difficile
Comprendre les insatisfactions clients
Connaître ses réflexes instinctifs : les accepter ou les modifier
Apprendre à les utiliser, à savoir en jouer
Ne pas se laisser envahir par sesémotions et/ou celles des autres
Identifier ses réflexes, ses idées reçues ou préjugés
Développer son potentiel relationnel et gérer les situations conflictuelles
Savoir dire un message délicat
Développer un comportement verbal et non verbal cohérent
Savoir répondre aux objections
Gérer les critiques et les désaccords
La démarche qualité : la clé de la satisfaction client
Se fixer des objectifs pour chaque client
Mettre en place une stratégie de relation client
Développer la qualité de service pour développer les offres
Véhiculer une image positive de l'entreprise / du service
Public visé
Toute personne en lien avec des clients.
Prérequis
Avoir des bases liées au commerce ou à la vente.
Méthodes pédagogiques
ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :
- Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
- Matériel pour la prise de notes.
- Supports de cours dématérialisé ou papier.
- Cahiers d'exercices le cas échéant.
Modalités d'évaluation
L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :
- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :
- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires.
Autres formation Optimiser la relation client et gagner en efficacité
Formation Relation client à StrasbourgFormation Relation client à distanceFormation Relation client à LilleFormation Relation client à RouenFormation Relation client à BordeauxFormation en relation client à ParisFormation Relation client à LyonFormation Relation client à ValenceFormation Relation client à CaenFormation Relation client à NantesFormation Relation client à ToulouseFormation Relation client à RennesFormation Relation client à MarseilleFormation Relation client à LimogesFormation Relation client à BayonneFormation Relation client à La RochelleFormation Relation client à Aix-en-ProvenceFormation Relation client à ToulonFormation Relation client en Île-de-FranceFormation Relation client à GrenobleFormation Relation client à DijonFormation Relation client à NiceFormation Relation client à Ajaccio
Voir plus
Sessions à la demande
Voir les formations de la même catégorieAutres formations disponibles :