Visez l'excellence de l'expérience client

• Pratiquer l'écoute active pour mieux vendre
• Pouvoir conseiller avec aisance les clients, connaitre les principes de la vente émotionnelle et les codes du luxe appliqués à la relation client pour développer une relation client d'excellence
• Acquérir de l'aisance vis-à-vis des clients

Evaluer les enjeux d'une relation de qualité avec le client

Utiliser les techniques de découverte des besoins
Les méthodes d'écoute active : l'art de questionnaire, l'importance du silence, la méthode de l'entonnoir
Faire évoluer sa posture afin d'avoir une approche commerciale différente

Argumentation orientée satisfaction client

Être capable d'exprimer vos idées en restant court, concret et compréhensible.
Savoir convaincre.

Acquérir les bonnes attitudes et les bons comportements d'accompagnement du client

Points clés d'une communication réussie
Savoir se présenter
Ateliers « l'art de bien parler » & « Apprendre à bien respirer »

Mettre en pratique les outils de gestion du temps pour gagner en aisance et en efficacité

Gérer son temps : urgence, priorité, tâches récurrentes
Outils clés pour définir ses priorités pour être plus disponible pour le client

Les modes d'affirmation de soi

Les bons comportements a adopter face au client
Développer son assertivité

Gérer les situations difficiles

Comment prendre en compte l'insatisfaction du client
Assurer le suivi les contentieux : les accepter, les traiter et ne pas les fuir
Accueillir favorablement la réclamation
Être concret et précis

Gestion des clients délicats

Annoncer une mauvaise nouvelle
Savoir faire passer un message délicat
Savoir dire non
Être ambassadeur de la marque 
Célébrer le succès avec les clients