L’accueil du public en situation de handicap

Le contact avec un public souffrant de handicaps est particulier car il demande en plus des compétences de l'accueil de se sensibiliser aux besoins et à la communication de ces personnes. Cette formation a ainsi pour finalité de vous offrir des outils du quotidien pour accueillir une personne handicapée dans le cadre des bonnes pratiques.

OBJECTIFS

Mieux comprendre le handicap et ses modes de communication.
Adapter sa communication verbale, non verbale, assertive et positive adaptée au public en situation d'handicaps.
Evaluer des situations et gérer ses émotions.
Connaitre la législation et les obligations.
Accueillir avec éthique, être porteur de valeurs.

Découvrir et maitriser les techniques d'écoute bienveillante

Appréhender les enjeux
Identifier les différents types de communication
Identifier les causes d'incompréhensions, de malentendus dans le dialogue

Créer un espace de dialogue bienveillant

Créer un climat d'échange favorable
Comprendre les mécanismes de la communication bienveillante
« bientraiter » et « être bien traité »
Créer un climat d'échange favorable
Savoir maitriser les bons mots pour éviter les maux

Les situations de communication complexes : Comment garder sa sérénité ?

Si l'autre ou les autres sont « agressifs »
Si l'autre ou les autres « n'entendent pas »
ou d'autres situations issues de l'expérience des participants