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Relation Client
Objectifs
Programme
- Savoir se présenter et présenter son activité : Être convaincant et persuasif
- Analyser les attentes clients/prescripteurs et être en écoute active
- Créer plus de valeur et faire comprendre les contraintes
- Comprendre les profils clients
- Détecter les objections et savoir y faire face, encaisser les refus clients
- Elaborer une stratégie d’influence pour obtenir l’accord client
- Gagner en Agilité dans les transactions difficiles avec des outils appropriés
- Pratiquer la démarche de résolution de problème
Jour 1 :
- Savoir se présenter et présenter son activité : Être convaincant et persuasif
- Analyser les attentes clients/prescripteurs et être en écoute active
- Créer plus de valeur et faire comprendre les contraintes
Jour 2 :
- Comprendre les profils clients
- Détecter les objections et savoir y faire face
- Encaisser les refus client
- Tirer les enseignements des refus clients
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