Relation Client

Valoriser son image et celle de l’entreprise Mieux communiquer pour satisfaire le besoin du client Gérer les situations difficiles et faire face aux exigences clients

Cibler les enjeux de la relation client optimale pour soi et son entreprise Valoriser son client et véhiculer une image positive de l’entreprise Déceler les demandes exprimées et cachées de ses clients internes ou externes Utiliser les bonnes techniques pour se présenter et débuter l’appel visio et téléphonique Acquérir la méthode de questionnement adaptée pour obtenir les bonnes informations Savoir mener une écoute active efficace Utiliser les méthodes de reformulation pour mieux comprendre et montrer que l’on a compris Synthétiser mon plan d’action à mon client pour le rassurer et le satisfaire Découvrir le cercle vertueux de l’assertivité et se l’appliquer au quotidien Recevoir, analyser une insatisfaction client et s’assurer de sa bonne compréhension Gérer les comportements difficiles : Passif, agressif, manipulateur Valoriser le traitement et transformer le client en prescripteur Situer son rôle face aux enjeux d’expérience client et de fidélisation Connaître les fondamentaux d’une expérience client réussie Adapter sa communication au client pour personnaliser son expérience Recréer la confiance après un litige et fidéliser son client