Customer Insights Journey

• Définir le ciblage et la segmentation de son audience
• Apprendre à concevoir des parcours clients qui répondent aux besoins spécifiques des équipes marketing
• Découvrir les fonctionnalités d’automatisation pour rationaliser les campagnes marketing (envoi d’emails, de SMS, de formulaires par exemple)
• Apprendre à personnaliser le contenu marketing en fonction des données collectées sur les clients pour améliorer l’engagement et la pertinence des communications

Créer son audience : créer et gérer des segments

• Définir la notion de segment et ses caractéristiques
• Découvrir les types de segments (statiques, dynamiques), ciblage comportemental
• Manipuler les dates dans les segments : date fixe / date dynamique
• Construire des groupes de segment
• Ajouter des tables liées
• Identifier les membres d’un segment

Personnaliser son contenu marketing : créer et gérer des emails

• Différencier le courrier électronique de marketing de la messagerie nominative
• Concevoir un email : découvrir le concepteur d’emails et éléments requis (design des emails drag and drop et/ou HTML)
• Gérer les paramètres d’expédition, de réponse et de conformité
• Personnaliser le contenu marketing
• Créer des blocs de contenu
• Réaliser un aperçu et tester l’email
• Accéder et gérer la bibliothèque
• Analyser les performances 

RGPD : Gérer le consentement et les abonnements

• Comment le consentement est matérialisé dans l’outil ? 
• Gérer les profils de conformité
• Gérer les abonnements via les topics 

Personnaliser son contenu marketing : créer et gérer des formulaires marketing

• Création d’un formulaire marketing 
• Stratégie de création des contacts / prospects 
• Mapping des champs du formulaire aux champs du CRM
• Gestion des abonnements / récolte du consentement
• Déploiement des formulaires (pages autonomes, sites web)

Automatiser sa campagne marketing : concevoir un parcours client

• Définir la notion de parcours client et ses caractéristiques
• Créer un parcours client basé sur un segment / déclencheur
• Intégrer des éléments marketing à l’intérieur du parcours
• Ajouter des conditions et branchages au parcours
• Ajouter des activités au parcours
• Analyser les performances

Créer et gérer des évènements

• Présenter les fonctionnalités clés de la gestion d’évènements
• Découvrir les types d’évènements (présentiel / distanciel) et générer un évènement Teams
• Paramétrer les sessions
• Gérer l’agenda
• Suivre les inscrits et participants

Gérer les formulaires d’inscription

• Configurer les champs d’inscription
•  Configurer des champs non mappés (non disponibles sur les entités contact et prospects)
• Configurer l’inscription aux sessions
• Hébergement du formulaire sur le web

Envoyer des invitations, confirmations et rappels

• Créer un email d’invitation
•  Automatiser les confirmations d’inscription
• Automatiser les rappels