A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Décrire le Knowledge Management
• Identifier les spécificités d'une approche digitale du Knowledge Management
• Mettre en place un environnement pour gérer les connaissances d'une organisation
• Evaluer les outils nécessaires pour gérer les connaissances.

Jour 1

Le territoire du KM (Knowledge Management)

• KM : de quoi parle-t-on ?
• Genèse de la gestion de la connaissance en entreprise
• Ensemble des problématiques relevées par le manque de KM
• Enjeux du KM
• Valorisation de la mémoire des savoirs métiers
• Champs d'intervention du KM
• Description de la norme ISO 30401
• Avantages et limites de cette norme

Organisation du KM

• Identifier les points de collecte du savoir
• Structuration des savoirs
• Gestion des contenus
• Stockage
• Partage
• Actualisation
• Impact du télétravail et du distanciel

Numérisation du KM

• Avantages et inconvénients de la dématérialisation
• Nouveau rapport au temps et à l'espace
• Complémentarités entre physique et digital
• Outils existants
• Critères de sélection
• Tarification
• Automation

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Atelier pratique : mettre en place un KM
• Exemple de cahier des charges
• Planification

Jour 2

Dynamique de collaboration

• Vision et gouvernance du KM
• Nécessité de collaborer
• Transversalisation des savoirs
• Les différents rôles nécessaires
• Principes de l'intelligence collective
• Identification des leviers de motivation
• LX Design : méthodes centrées sur l'utilisateur
• Formation des profils
• Exemple de Microsoft Viva

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Atelier d'intelligence collective : World Café
• Identifier les freins et leviers

Evolution du KM avec les technologies digitales

• Big Data de données structurées et non structurées
• Cloud et décentralisation des savoirs
• Intelligence artificielle et ML (Machine Learning)
• Automation des traitements
• Entrées
• Sorties
• Mise à jour
• Moteurs de recherche intelligents
• Collecte de données automatisée et IoT (Internet of Things)
• KM et mobilités