Piloter la sous-traitance des prestataires de service

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Expliquer les raisons pour lesquelles une entreprise peut choisir d'externaliser ou de sous-traiter
• Identifier les avantages et les inconvénients de l'externalisation et de la sous-traitance
• Décrire les risques associés à l'externalisation et à la sous-traitance
• Développer une démarche d'achat pour l'externalisation
• Rédiger un contrat de service avec des clauses spécifiques, notamment un accord de niveau de service (SLA)
• Evaluer l'exécution du contrat avec le prestataire
• Gérer efficacement la relation avec le prestataire de services
• Evaluer les résultats et les performances du prestataire en termes de délais, de coûts, d'objectifs et de services
• Utiliser des indicateurs appropriés pour suivre et mesurer les performances du prestataire
• Evaluer la conformité du prestataire par rapport aux exigences contractuelles et aux objectifs opérationnels.

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Externaliser ou sous-traiter : pourquoi ?

• Identifier les raisons d'externaliser ou de garder un service en interne
• Les bénéfices attendus
• Les inconvénients
• Les risques

Comment faire pour externaliser ?

• Démarche achat ?
• Rédaction du contrat de service "SLA"
• Contrôler l'exécution du contrat
• Gérer la relation avec le prestataire
• Etablir un bilan de fin de contrat

Cibler et sélectionner les prestataires

• Connaître son marché
• Savoir comment fonctionne la relation client-fournisseur
• Les types de prestations
• Rédiger un cahier des charges
• Les acteurs et leurs responsabilités respectives
• Les informations nécessaires pour choisir un prestataire
• Etablir les critères de choix du prestataire et leur pondération
• Définir les livrables
• Inclure et négocier des clauses spécifiques

Les aspects juridiques

• Garantir la confidentialité
• La responsabilité délictuelle et contractuelle
• Les obligations du vendeur et de l'acheteur
• Les obligations de moyens et de résultats
• Le délit de marchandage

Le suivi du prestataire

• L'évaluation du prestataire
• Délais
• Coûts
• Objectifs
• Services
• Les indicateurs
• Le suivi opérationnel

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entrainement
• Analyse de scénarii
• Brainstorming en sous-groupe
• Jeux de rôle
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud