Implémenter le LEAN MANAGEMENT dans les entreprises de services

Comprendre les enjeux de l'amélioration continue
Identifier les nécessités d'amélioration et définir les projets où appliquer le Lean
Déterminer les outils Lean applicables en fonction
Mobiliser son organisation et passer à l'action
Adopter l'état d'esprit Lean pour suivre la démarche durablement

LES FONDAMMENTAUX DU CONCEPT LEAN (1h15)

Histoire et origine du Lean Management
Différence entre Lean manufacturing et Lean dans les services
Pourquoi cultiver l'état d'esprit Lean dans les entreprises de service ? Pertinence et nécessité
Les 5 principes fondamentaux du Lean (Définir la valeur, Cartographier la chaîne de valeur, Créer un flux continu, Établir un système de tirage, Viser la perfection)

LES 7 GASPILLAGES DANS L'ENTREPRISE (1h30)

La notion de « gaspillage ».
Identification des types de gaspillages spécifiques aux services
Lean et les démarches d'amélioration continue.
Mise en pratique : Les participants échangent sur les initiatives mises en place dans leur entreprise (raisons d'échec, de réussite). Les sept gaspillages Toyota : recherche de deux gaspillages dans leur activité.

LES PRINCIPAUX OUTILS DU LEAN APPLICABLES DANS LES SERVICES (1h30)

Du Six Sigma au DMAIC et la résolution de problèmes.
Les 5S ou l'organisation du lieu de travail
L'esprit Kaizen.
L'analyse Pareto
La Voix du client : outil de diagramme de Kano.
Mise en pratique : Charte de projet DMAIC.

PAR OÙ COMMENCER ? CHOIX DES PROJETS D'AMÉLIORATION LEAN (1h30)

L'analyse des processus. Présentation du Value Stream Mapping.
Amélioration des flux de travail
Le chiffrage des gains (coûts).
Le principe de valeur ajoutée pour le client.

LA DÉMARCHE LEAN MANAGEMENT DANS LES SERVICES (1h30)

Étapes pour initier un projet Lean. Le plan de déploiement.
Les indicateurs de performance.
Évaluation des risques et gestions des résistances
La conduite du groupe au travail. (Implications et remontées du terrain)
Mise en pratique : Compréhension des axes sur lesquels l'équipe direction doit travailler dans le montage d'un plan de déploiement.

MANAGER SON ÉQUIPE EN ADOPTANT LE « LEAN MINDSET » (1h30)

Comprendre l'importance de la culture d'entreprise dans le Lean
Rôles et responsabilités des managers dans la démarche Lean
Formation et transmission du Lean mindset

SUIVI ET EVALUATION DES ACTIONS LEAN (1h30)

Mesurer l'impact des initiatives Lean
Suivi des indicateurs de performances
Continuer l'amélioration continue : Le cycle Plan-Do-Check-Act (PDCA)

ELABORATION D'UN PLAN D'ACTION PERSONNALISE (1h15)

Chaque participant élabore un plan d'action Lean pour sa propre entreprise
Partage des plans d'action, réflexion et retours des participants