Maîtriser les fondamentaux du Lean Office

• Comprendre les fondamentaux du Lean Office, pour une production de services efficace et efficiente
• Savoir adapter les outils du Lean Manufacturing au Lean Office : usages et limites
• Définir un processus de démarrage d'une démarche Lean office
• Diagnostiquer les chantiers Lean utiles à mener dans son entreprise

Identifier les concepts fondamentaux d'un Système Lean

• Origine et historique du système Lean : mieux comprende l'origine pour mieux comprendre les principes
• Identifier les objectifs du Lean Management et ses points clés
• Focus sur les notions de Gaspillages et de Valeur Ajoutée

Intégrer les fondamentaux du Lean : les principes fondamentaux du Kaizen

• Qu'est-ce que l'amélioration continue par petits pas et l'implication du personnel ?
• Comprendre les particularités des processus tertiaires par rapport aux processus industriels, les objections habituelles et les précautions sur l'application du lean à ces processus

Focus sur les outils de base du « lean office » ou Lean Bureau

• Le 5S, pour rendre l'environnement de travail efficace et créer une dynamique de changement, réduire les gaspillages
• Le management visuel (standards visuels, triangle vertueux, etc) pour mieux communiquer
• Le management des équipes (rituels, SIA©, etc)

Appréhender les méthodologies et outils de l'amélioration continue 

• Connaître les démarches complètes : RPG, PDCA, notions de QRQC
• Connaître les outils de l'amélioration continue : brainstorming, QQOQCP, 6M, Pareto, 5 Pourquoi

Maîtriser et mettre en place les Indicateurs clés appliqués au Lean Office / Lean Bureau

• Le temps d'écoulement ou la Value Stream Mapping (VSM)
• Le takt time ou les rythmes de production et valeur de stocks
• Le TRS / OEE ou le Taux de Rendement Synthétique (Overall Equipment Efficiency)
• Le PPH ou PeoplePerHour
• La notion d'îlot ou d'équipe autonome dans un environnement non manufacturing

Appréhender les outils d'analyse des flux et de volumétrie

• La VSM (cartographie des flux de valeur) : Identifier la VA dans les processus afin de déterminer les pistes de progrès
• Le déroulement et le diagramme spaghetti
• Principes des flux tirés, poussés (notion de boucles Kanban)
• L'apport du Hoshin pour l'équilibrage des tâches et la réduction des en-cours
• Polyvalence et polycompétence (notions de souplesse et de flexibilité)

La Production Sans Défaut pour anticiper et prévenir les erreurs et les non conformités

• L'AMDEC pour analyser et prévenir les risques
• Les Poka-Yoké pour éviter l'apparition des défauts

Conduire une démarche « Lean office » dans une entreprise

• Savoir comment construire et organiser la démarche lean bureau
• Connaître les pré-requis de la démarche Lean Office : Partage des bénéfices, implication du CE, du CHSCT, etc.
• Appréhender la gestion du changement et le rôle des managers Lean Office
• Identifier les Facteurs de succès d'une démarche Lean