Savoir dire NON !

Trouver du « sens » à dire « non ».
Appendre à dire « non » c'est apprendre à négocier : à quoi je dis « oui » ; à quoi je dis « non ».
Savoir dire « non » de façon congruente

Les freins

Les freins personnels : Se mettre l'autre à dos ; Crainte de devoir se justifier ;
Quelle sanction puis-je encourir d'un hiérarchique ? etc.
Les freins liés à la vie de l'entreprise : Culture maison ; Le client est roi, priorité au client ;
Prise de décisions dans l'urgence ; etc.

Les enjeux et les risques encourus

Ne pas pouvoir conduire de façon satisfaisante ses propres priorités.
Être surchargé, insatisfait et se sentir frustré.
A force de dire Oui, ne pas pouvoir tenir ses engagements et perdre l'estime et la confiance des autres.

Pourquoi apprendre à dire non ?

Savoir dire non est une étape de développement dans le sens de l'autonomie : c'est une preuve d'assurance, et de respect de soi même.
Savoir dire non, c'est éviter d'entrer dans un système de dépendance en grossissant le pouvoir accordé aux autres.
Savoir dire non c'est s'affirmer dans ses rôles : c'est un acte indispensable de communication et de valorisation de sa fonction.
Savoir dire non, c'est négocier au quotidien : défendre ses besoins, sa logique et la restituer dans le cadre de sa mission ;
c'est aussi prendre en compte les intérêts et les contraintes de son interlocuteur.

Etapes à suivre

Questionner la personne sur le projet et l'aider à clarifier la situation et ses véritables besoins :
Concerne qui ? Degré d'importance ? Degré d'urgence ?
Vérifier si répondre rentre dans vos missions.
Garder votre objectif à l'esprit.

Comment dire « non » ?

Dire non à la demande et pas à la personne ;
Donner une explication sans rentrer dans les détails ;
Evoquer son incompétence et orienter vers une personne plus compétente ;
Demander du temps pour y penser ;
Offrir de le faire plus tard ;
Offrir de faire une partie du travail.