Savoir dire NON sans générer de ressentiment

Trouver du « sens » à dire « non ».
Appendre à dire « non » c'est apprendre à négocier :
à quoi je dis « oui » ; à quoi je dis « non ».
Savoir dire « non » de façon congruente

Les freins

Les freins personnels : Se mettre l'autre à dos ; Crainte de devoir se justifier ;
Les freins liés à la vie de l'entreprise : Culture maison ;
Prise de décisions dans l'urgence ; etc.

Les enjeux et les risques encourus

Ne pas pouvoir conduire de façon satisfaisante ses propres priorités.
A force de dire Oui : ne pas pouvoir tenir ses engagements
et perdre l'estime et la confiance des autres.
Créer une injustice dans le traitement des autres : une décision doit être juste et réplicable
si un autre membre de l'équipe dépose la même requête...

Pourquoi apprendre à dire non ?

Savoir dire non est une étape de développement dans le sens de l'autonomie :
c'est une preuve d'assurance
Savoir dire non c'est s'affirmer dans ses rôles : c'est un acte indispensable de communication et de
valorisation de sa fonction.
Savoir dire non, c'est négocier au quotidien : défendre ses besoins, sa logique et la restituer dans le
cadre de sa mission ; c'est aussi prendre en compte les intérêts et les contraintes de son
interlocuteur, mais dans un cadre de fonctionnement général et non individuel...

Etapes à suivre

Questionner la personne sur le contexte de la demande : Degré d'importance ? Degré d'urgence ?
Vérifier si répondre rentre dans vos missions.
Garder votre objectif à l'esprit.

Comment dire « non » ?

Dire non à la demande et pas à la personne ;
Donner une explication : une décision non argumentée peut être contre-productive... Il faut donc être très précis sur le contexte, les faits... qui ont amené la décision.
Evoquer son incompétence et orienter vers une personne plus compétente ;
Demander du temps pour y penser ;
Proposer un compromis ;
Etc...

Ne pas générer de ressentiment

Les différents points vus précédemment permettront de clarifier et justifier le refus à la demande.
Tant que la décision de refus n'est pas 'personnelle' mais qu'elle est justifiée, claire, juste
(juste dans le sens de 'justice' : car il ne faut pas dire oui à quelqu'un et non à un autre...)
et que vous êtes lisible pour toute l'équipe, alors votre refus sera compris.
Si le manager est juste dans ses décisions, s'il traite les autres avec dignité et respect, cela entraîne une confiance en lui.
Il faut aussi recueillir les sentiments sur une décision et les prendre en considération pour corriger,
si nécessaire, sa décision. C'est tout à votre honneur !