Oser et savoir dire non

• Être capable de s’affirmer en se libérant de la culpabilité.
• Oser dire non et faire comprendre aux autres ses motivations de refus.
• Passer de l’affectif à l’informatif, au factuel.

Modules distanciels :

• E-quiz en amont/aval de la formation.
• Comment ménager ses intérêts... et ceux des autres ?
• Et si vous disiez non ?
• Quelles sont les clés essentielles de l'écoute active ?

S’affirmer pour oser faire passer un message difficile

• Réévaluer positivement son image de soi.
• Prendre du recul par rapport aux messages à transmettre.
• Identifier ses blocages pour oser. 

Assumer son désaccord

• Rationaliser ses idées.
• Comprendre ses motivations.
• Accepter ses opinions sans se censurer.
• Oser dire non.
• Positiver son désaccord pour déculpabiliser. 

Comprendre les motivations et les attentes des autres

• Anticiper leurs demandes.
• Être en phase d’écoute active.
• Faire face à l’agressivité et au mécontentement avec tact.
• Savoir répondre aux objections et contradictions. 

Communiquer ouvertement pour des échanges constructifs

• S’accorder des délais de réflexion.
• Identifier les situations pièges.
• Ne pas être dans la justification mais préparer son argumentation.
• Être factuel et non émotionnel. 

Trouver des solutions alternatives

• Rester attentif aux propositions sans s’enfermer dans le refus.
• Trouver des points d’entente communs.
• Ménager ses intérêts et ceux des autres.
• Faire preuve de créativité. 

Se concentrer sur les solutions

• Garder en tête ses objectifs et ne pas en dévier.
• Faire adhérer à la solution trouvée.