Gestion des conflits et du stress pour tous

• Comprendre le fonctionnement d'un conflit pour mieux les appréhender
• Adapter sa communication dans le cadre de situation conflictuelle
• Accueillir, accepter les conflits de toute nature de façon à développer un esprit critique
• Dialoguer avec des individus agressifs et identifier des solutions constructives

Introduction à la formation gestion des conflits et du stress

• Se représenter le facteur stress dans le cadre d'une situation conflictuelle
  • Faire le point sur le stress positif et le stress négatif
  • Qu'est-ce que le stress endogène ?
• Découvrir le fonctionnement de la colère
  • Aborder la colère comme une émotion maîtrisable
  • Contenir ou laisser exploser sa colère, quelle alternative ?

• Appréhender le fonctionnement de nos trois cerveaux, ou le fonctionnement de l'Homme face aux conflits

Assimiler la notion de graduation des conflits - en comprendre la structure

• Identifier les différentes phases d'un conflit, du simple désaccord à l'agression physique (comprendre la notion d'escalade)
• Intégrer la notion du rapport dominant / dominé dans une situation de conflit 
• Se représenter la structure hiérarchique des conflits : faire la distinction entre problème, tension, crise et conflit

Comprendre et appliquer le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits

• Phase Sauveteur - Phase Victime - Phase Persécuteur
• Comment aborder un conflit sans rentrer dans le triangle ?

Construire ensemble un dialogue positif et constructif pour résoudre un conflit 

• Appréhender le principe de l'argumentation et des objections
• Faire le point sur les notions de faits, opinions et sentiments
• Savoir prendre du recul pour mieux gérer son stress

Maîtriser les outils de la communication pour gérer un conflit 

• Savoir communiquer avec assertivité 
  • Attaque, fuite, manipulation et assertivité
  • Adapter son discours, faire preuve de congruence verbale

• Savoir faire preuve d'empathie pour mieux communiquer et gérer un conflit 
  • Définition de l'empathie et de la sympathie
  • Faire la distinction entre apathie, antipathie, sympathie et empathie

• Maîtriser l'écoute active et intégrer l'écoute passive dans une situation conflictuelle 
  • Adopter l'écoute au sens large dans la communication
  • Comprendre le principe de la reformulation
  • Savoir appliquer le questionnement constructif et objectif

• Note sur la communication non verbale : Le langage du corps
• Comprendre et intégrer la notion de proxémique 
  • Point sur la congruence non verbale
  • Point sur la dissonance cognitive
  • Mettre la synchronisation au service de la communication