Gestion du stress

• Comprendre comment intervient le stress.
• Savoir gérer les situations de stress possibles.
• Connaitre des techniques de relaxation.
• Savoir prévenir les situations de stress dans différents environnements.
• Savoir gérer les situations de conflits, générateurs de stress au travail.

o Introduction 1’35

Module 1 : Généralités sur le stress

o Qu’est-ce que le stress ?
o Définition psychologique
o Les agents stresseurs
o Les manifestations et signes du stress
o Les conséquences du stress sur la santé
o Comment évaluer son stress
o L’ascenseur émotionnel :
Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser ?
o Comment la médecine chinoise analyse les émotions
o Quiz (25 questions)

Module 2 : Gérer le stress et les situations difficiles

o Comment mieux gérer son stress et ses émotions
o Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels - Partie 1
o Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels - Partie 2
o Les solutions pour appréhender le stress
o Maîtriser son stress avant une prise de parole
o 6 astuces pour surmonter le stress d’un Rendez-vous
o Quiz (8 questions)

Module 3 : Techniques de relaxation

o 5 étapes pour lâcher prise rapidement
o Nos exercices de respiration pour combattre le stress et l’anxiété
o La MINDFULLNESS, la méditation pleine conscience
o L’EFT ou Emotional Freedom Technique pour réduire le stress

Module 4 : Prévenir le stress
Sous-module 1 : Améliorer son état d’esprit
o Comment être positif - Partie 1
o Comment être positif - Partie 2
o Transformer son stress en énergie positive

Sous-module 2 : Améliorer son environnement
o Comment créer un environnement de bien-être au travail et éviter le stress
o S’entourer d’influences positives
o Éviter les influences négatives

Sous-module 3 : Apprendre à s’affirmer
o L’importance de savoir dire non au travail
o Comment dire non sans culpabiliser
o Quiz (6 questions)

Module 5 : Gérer son temps au travail pour diminuer son stress
o Qu’est-ce que le temps ?
o Lois et principes de la gestion du temps - Partie 1
o Lois et principes de la gestion du temps - Partie 2
o Lois et principes de la gestion du temps - Partie 3
o La gestion du temps en milieu professionnel - Partie 1
o La gestion du temps en milieu professionnel - Partie 2
o Les techniques d’organisation de travail - Partie 1
o Les techniques d’organisation de travail - Partie 2
o Quiz (8 questions)

Module 6 : Gestion du conflit au sein de l’entreprise
• Sous-module 1 : Comment appréhender le conflit ?
o Quelles sont les principales sources de conflit au travail
o Du désaccord au conflit
o Quels sont les coûts et les risques du conflit
o Le conflit peut-il être une opportunité ?
o La mécanique interne du conflit
o Les 5 étapes du conflit
o Les facteurs d’inflation du conflit
o Les 3 cerveaux, le stress et le conflit

• Sous-module 2 : Développer une intelligence relationnelle
o Introduction
o Établir un rapport d'égal à égal pour vous affirmer avec tact
o Cultiver un regard positif
o S’affirmer sainement, adopter une attitude constructive
o Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive
o Pratiquer l'écoute active
o Poser des limites et dire non
o Les états du moi, parent, adulte, enfant
o Sortir des jeux relationnels

• Sous-module 3 : Résoudre un conflit ouvert
o Introduction
o Anticiper et désamorcer les conflits latents
o Les préalables à la gestion du conflit
o Gestion des conflits internes - Comment s'y prendre
o Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel
o Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
o Désamorcer l'escalade d'un conflit
o Un conflit bien résolu, qu'est-ce que c'est ?
o Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes
o La réunion de régulation : régler les problèmes

• Sous-module 4 : Adopter une attitude constructive dans le conflit
o Introduction
o Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann
o Gérer nos conflits intérieurs
o Maîtriser l'art du contournement
o Répondre aux objections du client ou du collaborateur
o La méthode DESC - communication non violente
o Questionner et changer ses perceptions
o Oser le lâcher-prise
o Gérer l'après-conflit

• Sous-module 5 : Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers
o Les approches de la gestion de conflits
o Les avantages et rôles du médiateur
o Être manager et médiateur
o Les qualités du médiateur
o Une médiation réussie en 8 étapes

• Sous-module 6 : Communiquer dans le désaccord
o Qu'est-ce qu'un désaccord ?
o Ce qu'il faut retenir avant de formuler un désaccord

• Sous-module 7 : Créer un environnement de travail plus collaboratif
o Introduction
o Des valeurs pour faciliter la collaboration
o La charte relationnelle - Le code de bonne conduite
o Les chartes de l’engagement mutuel
o Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit

• Sous-module BONUS : Pour aller plus loin
o Les conflits intergroupes
o Réguler les tensions
o Communiquer et gérer les conflits
o Les règles de communication en situation de conflit
o Stratégie de résolution de conflits
o La négociation
o Le déroulement de la négociation
o Découvrir la source de motivation
Les enjeux de la motivation dans l'entreprise
o Démotivation et conflit de motivation
o Quiz (29 questions