Comment annoncer des mauvaises nouvelles

Améliorer ses capacités d'empathie de manière à utiliser les mots les plus justes possibles vis à vis du vécu et des ressentis du patient.
Apprendre à repérer puis à identifier ses émotions pour qu'elles ne parasitent pas la relation.
Améliorer sa façon de communiquer.

l'annonce du diagnostic :

Information limitée ou maximum.
Conséquence de l'annonce.
Ne rien dire : les conséquences.

Rappel des spécificités de la communication orale :

Règles de base de la communication (l'émetteur, le message, le récepteur, les interférences).
Transmission du message et ses supports (verbaux, non-verbaux, visuels, auditifs, cadre de référence).

Communiquer efficacement dans une situation de face à face :

Que comprend le patient.
Prise en compte de la communication verbale et non verbale.

Faire preuve d'empathie avec ses interlocuteurs :

Prendre conscience des émotions et des besoins.
Ce qui est en jeu dans l'aisance ou la difficulté à dire, à communiquer, à transmettre.

Le rôle du stress dans la communication :

Prendre conscience de ses émotions et de ses besoins.
Ce qui est en jeu dans l'aisance ou la difficulté à dire, à communiquer, à transmettre.

Stimuler une écoute de l'autre :

Le corps, la gestuelle : la présence, l'image que l'on renvoie, la mise en scène de soi.
Le regard : l'impact sur autrui.
La voix, le phrasé : modulation et variation du rythme, de l'intensité, de l'intonation, de l'accentuation
pour faire passer un message.