Améliorer sa communication au quotidien

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Réaliser un autodiagnostic de vos comportements dans une mise en situation ou en visualisant une situation réelle
• Exprimer un message avec bienveillance et conviction dans une mise en situation de dialogue avec d'autres
• Utiliser les techniques de l'écoute active et trouver les manières adaptées pour rechercher de l'information
• Interpréter en reformulant la situation de l'interlocuteur
• Utiliser une technique appropriée pour traiter les objections
• Définir une trame pour construire une argumentation impactante.

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

La prise de conscience de l'origine de ses comportements

• Utiliser des outils comme le DISC de Marston pour catégoriser vos comportements et ceux des autres, et ainsi trouver la meilleure manière de communiquer ensemble
• Comprendre les notions de filtres et autres obstacles dans la communication

Les principes qui permettent de faire passer un message

• Le schéma de la communication
• Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication
• Travailler son intention : qu'est-ce que je veux dire, et pourquoi est-ce important de le dire à cette personne, à cet instant ?

Les techniques de l'écoute active

• Ecouter avec les oreilles et avec les yeux
• Les compléments à l'attitude d'écoute active
• Donner du feedback pour annoncer ce que l'on a entendu, vu et compris

Comprendre le besoin de son interlocuteur

• Oser poser des questions
• Savoir reformuler sans juger, sans ramener à soi-même
• Manager le silence pour obtenir toutes les informations

L'utilisation d'une technique appropriée pour traiter les objections

• Les attitudes face aux objections
• La logique d'addition à la place de la logique d'opposition
• Le principe de l'accusé de réception
• L'utilisation de la Communication Non Violente (CNV) pour recadrer une objection illégitime

L'acquisition d'une trame pour construire une argumentation impactante

• Le mélange d'éléments objectifs et subjectifs pour construire un argument
• Utiliser la logique de la négociation gagnant/gagnant

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Trouver comment résoudre les problématiques présentées dans des mises en situation, issues du quotidien vécu par les participants
• Argumentaires à préparer et présenter en individuel et en équipe : trouver sa place, placer ses arguments au bon moment, confirmer ceux de ses coéquipiers
• Exercices corporels (lecture avec intonation, articulation, gestuelle, assis ou debout, exercices avec contraintes : s'exprimer en moins d'une minute, sans piétiner, en chassant les "euh"...)
• Jeux de rôles filmés : se rendre compte de tous les messages qu'envoie notre non-verbal...
• Echanges de bonnes pratiques : analyser les mises en situation afin d'en tirer des conclusions sur les "à faire / à ne pas faire"
• Jeux improvisés pour faire appel à son instinct et savoir exprimer son ressenti dans l'instant
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud