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Communiquer avec efficacité et impact
Objectifs
Programme
A l'issue de cette formation vous serez capable de :
- Acquérir une communication synthétique et efficace à l’oral comme à l’écrit.
- Mettre en exergue l’essentiel afin de faire adhérer à votre discours avec impact.
- Gérer les facteurs déclencheurs de stress.
Les bases de la communication
- Le cadre de référence.
- Le canal de communication, apprendre à adapter son langage non-verbal, utiliser les silences, le ton, le rythme.
- Manier le vocabulaire avec aisance, pertinence et impact : avoir un langage positif, précis, rassurant.
Les enjeux de la communication
- Prendre conscience de son mode fonctionnement afin de d’apprendre à s’adapter à celui des interlocuteurs.
- Argumenter efficacement en préparant son discours.
- Valoriser ses solutions ou ses propositions.
- Répondre aux objections.
Le pilotage de sa communication
- Identifier ses propres objectifs et les attendus de l’interlocuteur
- Choisir le bon moyen et le canal de communication adéquat.
- Identifier de ses besoins et ceux de ses interlocuteurs pour anticiper les déclencheurs de stress.
- Quoi dire quand, comment et à qui ?
SUIVI : reprendre les techniques acquises, approfondir, réguler, répondre aux questions à la suite de la mise en application sur le terrain.
Public visé
Être en situation de collaboration professionnelle et/ou en relation client interne ou externe.
Prérequis
Aucun.
Méthodes pédagogiques
- Utilisation des outils issus de la PNL et du Process Com Model.
- Mises en situation par des jeux de rôles, exercices de synthèse, analyse d’exemple de mails, exercices de comparaison de discours.
Informations complémentaires
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions.
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