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Ma Com'
Objectifs
Programme
- Ajuster sa posture
- Renforcer son socle et cultiver des relations saines
- Accueillir et gérer des situations de communication difficile
- Faire adhérer ses interlocuteurs
LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION
La communication, comment cela marche
La communication, comment cela marche
- Expérimentation inter-personnelle, + debriefing
- Eclairer le sens de SA responsabilité à communiquer.
- Quel est le moteur de nos comportements ?
- L’écoute active, l’importance des questions
- Comment prendre en compte notre interlocuteur ?
- Quelles sont les bases d’une relation interpersonnelle
LES ATTITUDES POUR DEVELOPPER SON IMPACT
Comment exploiter notre potentiel de communication
- Prise de conscience de ses potentiels à révéler et renforcement du socle existant.
- La place du non verbal
- L’importance de l’émotionnel
- Accueillir et se servir des différences comme ressources
- Prendre la pleine mesure de son rôle
- Définir et respecter les limites de responsabilité
COMMENT GERER LES REMARQUES/QUESTIONS EMBARRASSANTES
Comment Communiquer dans les situations difficiles
- Comment accueillir ces remarques ou questions ?
- Comment installer la bonne distance ?
- Comment prendre en compte notre interlocuteur ?
- Comment transformer une objection en une opportunité ?
- Comment faire face à toutes les situations ?
ANNONCE D’UNE DECISION DIFFICILE
Comment Communiquer dans les situations difficiles
- Comment assurer la préparation ?
- Comment construire et transmettre le message ?
- Comment rester ferme sur la décision et ouvert à la personne ?
- Comment faire exprimer les besoins en demandes claires ?
- Quelle grille de lecture pour faciliter la prise de conscience ?
- Quels sont les points clés d’un entretien réussi ?
Public visé
Tout salarié dont le besoin de développer ses capacités à communiquer et ajuster sa posture relationnelle
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
- Groupe de petite taille
- Animation participative
- Intervalle entre les sessions pour expérimentation terrain
- Alternance d’apport théoriques et d’expérimentations pratiques amenées par les participants et en lien leurs attentes.
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