Nous utilisons des cookies pour vous fournir l'ensemble de nos services, notamment la recherche et les alertes. En acceptant, vous consentez à notre utilisation de ces cookies.
Choisir mes préférences
- Accueil
- Soft Skills et développement des compétences
- Développement des compétences
- Mieux communiquer
- Les clés d'une communication efficace et respectueuse
Les clés d'une communication efficace et respectueuse
Objectifs
Programme
A l'issue de cette formation vous serez capable de :
- Développer des relations confortables et constructives avec ses interlocuteurs, quels qu'ils soient (hiérarchiques, subordonnés, clients…) et quelle que soit la difficulté de la situation.
- Savoir écouter et se faire comprendre pour interagir aisément, malgré les différences.
- Gérer ses émotions et adopter une attitude non verbale adaptée à l'échange.
- Formuler une demande, recadrer (par le feedback) et passer un message difficile avec tact.
Mener une communication qui atteigne son but
- Expliquer le mécanisme et les enjeux d’une communication efficace et respectueuse.
- Définir l’objectif à atteindre, donner du sens à sa communication pour éviter les « non-dits ».
- Utiliser les moyens de communication adaptés au message à transmettre.
Expliquer les différences, les prendre en compte et adopter sa posture à l’échange
- Décrire les filtres qui influencent sa perception des autres et des situations.
- Adapter sa posture non verbale aux situations et aux messages à transmettre.
- Utiliser sa posture pour s’affirmer sans agressivité.
Établir et maintenir une relation positive
- Repérer ses émotions et leur donner la bonne mesure.
- Observer l’évolution de son interlocuteur au cours de l’échange et accueillir ses réactions émotionnelles.
- Ecouter activement (écoute, questionnement, reformulation) pour favoriser la compréhension mutuelle.
Construire des messages clairs et expliciter ceux de ses interlocuteurs
- Cibler ses questions pour obtenir des informations utiles et précises.
- Structurer son message en étant factuel, précis.
- Utiliser le feedback pour valoriser, formuler une demande, recadrer.
Créer les conditions propices pour parvenir à une solution procurant un bénéfice mutuel
- Clarifier ses critères de satisfaction et tenir compte de ceux des autres pour favoriser une dynamique de co-construction.
- Adapter sa posture dans un échange tendu.
- S’exprimer de manière constructive en cas de différend : mise au balcon, écoute active et argumentation.
Public visé
Toute personne souhaitant améliorer sa communication interpersonnelle.
Prérequis
Etre motivé(e) par une pédagogie utilisant des techniques issues du théâtre d’improvisation (sans connaissance particulière nécessaire à avoir).
Méthodes pédagogiques
La pédagogie allie l’apport d’éléments théoriques issus des sciences cognitives et comportementales à une méthode active et expérientielle, en lien avec le contexte professionnel de l’apprenant. Les outils pédagogiques impliquent ceux utilisés en théâtre d’improvisation.
Le principe est, grâce à la mise en situation et l’expérimentation, d’explorer plusieurs postures pour découvrir, acquérir et ancrer les comportements adaptés et les bons automatismes.
Informations complémentaires
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions.
Choisissez une date pour pouvoir réserver !
Autres formation Les clés d'une communication efficace et respectueuse
Formation Mieux communiquer à StrasbourgFormation Mieux communiquer à PontoiseFormation Mieux communiquer à ToulouseFormation Mieux communiquer à ChâteaudunFormation Mieux communiquer à PauFormation Mieux communiquer à ChartresFormation Mieux communiquer à ParisFormation Mieux communiquer à LilleFormation Mieux communiquer à distanceFormation Mieux communiquer à BayonneFormation Mieux communiquer à LyonFormation Mieux communiquer à BordeauxFormation Mieux communiquer à BellefontaineFormation Mieux communiquer à BloisFormation Mieux communiquer à EysinesFormation Mieux communiquer à Mirepoix-sur-TarnFormation Mieux communiquer à ValenceFormation Mieux communiquer à NantesFormation Mieux communiquer à CenonFormation Mieux communiquer à NiceFormation Mieux communiquer à Boulogne-BillancourtFormation Mieux communiquer à WasquehalFormation Mieux communiquer à ArcachonFormation Mieux communiquer à RennesFormation Mieux communiquer à Marquette-lez-LilleFormation Mieux communiquer à MarseilleFormation Mieux communiquer à Saint-TropezFormation Mieux communiquer à ForcalquierFormation Mieux communiquer à FréjusFormation Mieux communiquer à Saint-RaphaëlFormation Mieux communiquer à Digne-les-BainsFormation Mieux communiquer à Aix-en-ProvenceFormation Mieux communiquer à ToulonFormation Mieux communiquer à BastiaFormation Mieux communiquer à AjaccioFormation Mieux communiquer à MonacoFormation Mieux communiquer à MentonFormation Mieux communiquer à ManosqueFormation Mieux communiquer à Saint-Bonnet-de-MureFormation Mieux communiquer à IstresFormation Mieux communiquer à Saint-Mitre-les-RempartsFormation Mieux communiquer à Évry-CourcouronnesFormation Mieux communiquer en Île-de-FranceFormation Mieux communiquer à Six-Fours-les-PlagesFormation Mieux communiquer à VénissieuxFormation Mieux communiquer à CholetFormation Mieux communiquer à CastresFormation Mieux communiquer à BéziersFormation Mieux communiquer à NarbonneFormation Mieux communiquer à AnnecyFormation Mieux communiquer à Bar-le-DucFormation Mieux communiquer à MontpellierFormation Mieux communiquer à AlbiFormation Mieux communiquer à ChambéryFormation Mieux communiquer à MetzFormation Mieux communiquer à NancyFormation Mieux communiquer à CarcassonneFormation Mieux communiquer à ReimsFormation Mieux communiquer à ToursFormation Mieux communiquer à FoixFormation Mieux communiquer à GrenobleFormation Mieux communiquer au MansFormation Mieux communiquer à AngersFormation Mieux communiquer à ChaumontFormation Mieux communiquer à VannesFormation Mieux communiquer à PerpignanFormation Mieux communiquer à La Roche-sur-YonFormation Mieux communiquer à Saint-NazaireFormation Mieux communiquer à Mérignac
Voir plus
Autres formations disponibles :