Communication professionnelle

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Comprendre les mécanismes fondamentaux de la communication interpersonnelle.
Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les contextes professionnels.
Développer l'assertivité et gérer les situations conflictuelles.
Améliorer l'impact à l'oral et à l'écrit.
Renforcer la cohésion et la qualité des échanges au sein d'une équipe.

Notions fondamentales : émetteur, message, canal, récepteur, rétroaction ; freins à la communication (perception, émotions, interprétation, stress).
Styles de communication et impacts dans la relation professionnelle.
Expression orale : clarté, structuration du propos, ton, posture.
Communication écrite professionnelle : courriels, notes, comptes rendus et messages courts.
Communication non verbale : gestes, voix, regard, distance.
Assertivité : principes, formuler un refus, exprimer une critique ou un besoin.
Gestion des conflits : identification, désamorçage, techniques de négociation et de médiation.
Prise de parole en public : préparation, gestion du trac, construction du discours.

Exercices d'analyse et de décodage de messages pour repérer malentendus.
Travaux pratiques : reformulation, écoute active et auto-diagnostic de sa communication.
Études de cas professionnelles adaptées aux participants.
Jeux de rôle et mises en situation sur des situations concrètes du quotidien professionnel.
Simulations de prise de parole et retours personnalisés.

Public visé

Prérequis

Maîtrise écrite et orale du français.

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques illustrés par des exemples concrets.
Mises en situation, études de cas et jeux pédagogiques.
Supports fournis : présentations, fiches techniques et documents de synthèse.
Utilisation d'outils interactifs (quiz, plateformes numériques) et d'équipements (vidéoprojecteur, paperboard, ordinateurs/tablettes si nécessaire).
Accompagnement et retours individualisés par les formateurs.

Modalités d'évaluation

Feuilles d'émargement signées par demi-journée.
Suivi de la présence, de la participation et de la progression tout au long de la session.
Évaluation des acquis via questionnaires, études de cas, mises en situation et exercices pratiques.
Questionnaire de satisfaction à chaud et évaluation à froid pour mesurer la mise en application sur le terrain.

Informations complémentaires

Capacité d'accueil : entre 2 et 12 apprenants.
Délai d'accès : environ 2 semaines.
Modalités d'accessibilité : possibilité d'adaptations et nécessité d'une salle et d'équipements adaptés pour les personnes en situation de handicap.
Formation proposée en présentiel, pouvant se tenir en entreprise.

Sanction visée

Attestation de fin de formation mentionnant la nature, la durée et les résultats obtenus (le cas échéant).