Communication constructive

Etablir les attitudes positives au quotidien Gérer les émotions pour mieux communiquer Communiquer en toute assertivité Savoir gérer les situations délicates

Identifier les clés d’une bonne communication Appliquer les principes du protocole d’écoute active Adopter une communication distinguant les faits, opinions et sentiments Comprendre le rôle et l’impact des émotions dans la communication Identifier les déclencheurs des émotions Transformer une émotion en force positive Appliquer l’assertivité au quotidien dans sa communication Cibler les comportements refuges (passivité, agressivité, manipulation) Savoir déclencher les antidotes aux comportements refuges Oser dire non en toutes circonstances Savoir exprimer une critique à son interlocuteur Savoir recevoir et faire face à une critique