Communiquer avec aisance en situation difficile

Faire face aux situations de communication difficile Développer son écoute active et répartie Identifier les dynamiques conflictuelles dans la relation Adopter les comportements et outils efficaces

Analyser les situations difficiles rencontrées Distinguer de ces situations les faits, les opinions et les émotions Identifier les enjeux et marge de manœuvre Trouver des options factuelles pour rétablir la coopération Mener une écoute active authentique Creuser le besoin de son interlocuteur par un questionnement efficace Faire préciser pour comprendre le point de vue de l’autre sans l’interrompre Choisir la bonne technique de reformulation Renforcer sa répartie et adopter une communication orientée « solution » Comprendre la dynamique conflictuelle dans les relations interpersonnelles Découvrir les personnalités difficiles Se positionner contre les enjeux psychologiques et leurs conséquences Faire une critique et la recevoir, formuler une demande Savoir dire non sans dire non Adopter une vue positive de la vision de l’autre Les pièges à éviter