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Soft Skills et développement des compétences
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Anglais
Perfectionnement anglais accueil HCR flash

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Qualiopi

En centre

Initial

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Renforcer la maîtrise de l'anglais oral dans les situations courantes d'accueil hôtelier afin d'améliorer la qualité du service et la confiance à l'oral.

Accueillir et orienter une clientèle anglophone.
Présenter les services et horaires de l'établissement.
Gérer paiements, facturation et formalités de départ.
Répondre aux demandes spécifiques et traiter des réclamations simples.
Améliorer la prononciation et la fluidité dans les échanges professionnels.

Contenu réparti sur trois jours, alternant apports linguistiques et mises en situation.

Jour 1 - communication de base et accueil : prononciation, formules de politesse, présentation personnelle et de l'établissement, vocabulaire réception (bagages, clés, directions), réservations, formalités de check-in et modes de paiement.
Jour 2 - services et informations pratiques : vocabulaire restauration et petit-déjeuner, services annexes (wifi, ascenseur, parking), gestion de demandes spécifiques et réponses aux questions fréquentes.
Jour 3 - départ et situations imprévues : lexique de la facturation, remerciements, règlements, traitement des réclamations, objets perdus, simulation complète du séjour.

Activités pratiques focalisées sur l'expression orale et la mise en situation professionnelle.

Jeux de rôle guidés (check-in, check-out, demandes clients).
Mises en situation inspirées de cas réels en hôtellerie.
Exercices de prononciation et d'écoute active.
Simulation complète du séjour avec feedback individualisé.

Public visé

Formation destinée aux personnels en contact direct avec la clientèle anglophone.

Réceptionnistes
Agents d'accueil
Concierges
Employés polyvalents en hôtellerie

Prérequis

Accès possible aux débutants. Compréhension du français requise et motivation à pratiquer l'oral.

Méthodes pédagogiques

Approche centrée sur la pratique et l'immersion linguistique.

Alternance d'exposés courts et d'exercices pratiques.
Travail en petits groupes pour favoriser l'oral.
Feedback continu et personnalisé.
Supports variés et contextualisés (dialogues, vidéos, fiches lexicales).

Modalités d'évaluation

Suivi des acquis par des évaluations tout au long du parcours et une épreuve finale.

Évaluations formatives orales et écrites (quiz de vocabulaire, dialogues, mises en situation).
Évaluation finale sous forme de jeu de rôle complet (check-in/check-out, gestion d'une demande ou réclamation).
Attestation de compétences délivrée par l'organisme en cas de réussite.

Informations complémentaires

Informations complémentaires pratiques et modalités de financement.

Durée : 21 heures (3 jours).
Tarif inter-entreprise : 1200 € par personne. TVA non applicable.
Effectif : de 4 à 12 participants.
Lieu : Favagiolo - 20167 Sarrola Carcopino ou Campus Campo.
Financements possibles : OPCO, plan de développement des compétences, France Travail, Agefiph, FIPU (sous réserve d'éligibilité). Non éligible au CPF.
Aménagements pour l'accessibilité possibles (rythme, supports, locaux, aide technique ou humaine).

Sanction visée

À l'issue de la formation, une attestation de compétences est délivrée par Mentoriel, valorisable auprès des employeurs et financeurs.